Client Information

Kirim Ucapan Idul Fitri

Follow Up dan kirim jadwal public class 2026

Follow Up Meeting - Sedang tahap discuss dengan tim CX dan Management

Follow Up Meeting - Terkait jadwal akan diinfokan di desember dan akan running di Februari 2026 (TBC)

Follow Up Meeting lanjutan untuk program Service Excellence 2026

Follow Up: Masih tahap diskusi internal terkait kebutuhannya akan seperti apa

1. Program Rencana akan running Q1 2026 2. Akan ada diskusi internal terlebih dahulu dan untuk meeting selanjutnya akan langsung dengan tim Service agar lebih deep terkait kebutuhannya seperti apa

Follow Up Meeting: Meeting 3 November after lunch (TBC)

Chat Bu Revi untuk Perkenalan dan ada kebutuhan Training untuk Service Bootcamp

chat bu catherine for introduction. She said already resign for Supra Boga and moved to Sekar Laut Group in Surabaya

Forecast addedClick here for proposal detail

Say Hi, sekalian mencoba menggali informasi terkait dengan rencana training di tahun depan

Belum ada kepastian pelaksanaanClick here for proposal detail

Mba Lina tidak ada feedback sampai dengan hari pelaksanaanClick here for proposal detail

Dari minggu lalu sampai dengan hari ini saya coba FU ke Mba Lina tapi tidak ada feedback. Kalau sampai dengan malam ini masih tdk ada respon, sepertinya lead ini lost.

Mba Lina sdh present ke management SBL minggu lalu, skrg sdg proses pengajuan. Minggu depan follow up lg untuk update proposal, ada progress atau engga. Click here for proposal detail

Forecast addedClick here for proposal detail

Mba Lina dari BCA Life menginfokan bahwa SBL ada kebutuhan untuk Mengisi 1 sesi di annual meeting tsb dgn durasi 2-3 jam, goals besarnya adalah untuk transformasi service di tahun ini. Sekarang mrk sdg mengajukan proposal untuk program dan budgetingnya ke tim SBL, tinggal nunggu feedbacknya dari tim SBL

Karena sulit untuk dilaksanakan di tahun ini maka geser ke tahun depan.Click here for proposal detail

Tdk ada feedback dr managementnyaClick here for proposal detail

Posisi proposalnya sudah di management tapi belum ada feedback dari management sampai dengan kemarin sore jadi sepertinya akan sulit untuk bs dijalankan di tahun ini.Click here for proposal detail

Info dari PICnya, tdk ada feedback dari top management, sepertinya sulit untuk jalan di tahun iniClick here for proposal detail

Baru akan dibawa ke meeting BOD di Senin, tgl 4 SeptClick here for proposal detail

Geser ke Q4Click here for proposal detail

Belum ada pembicaraan lebih lanjutClick here for proposal detail

Proposal created with number 243/RM-BN/VIII/23Click here for proposal detail

Fokusnya belum ke MS, mau training yang lain duluClick here for proposal detail

Proposal created with number 178/RM-BN/VI/23Click here for proposal detail

Proposal created with number 175/RM-BN/VI/23Click here for proposal detail

Pelaksaannya on-hold dulu ya, karena masih ada yang butuh untuk didiskusikan internal. Click here for proposal detail

Proposal penawaran sudah mereka terima dan sedang mereka pelajari.

Proposal created with number 032/RM-BN/II/23Click here for proposal detail

Mereka ada rencana untuk MS, untuk RM ada 22 toko dan kalau SBL secara group ada 70 toko. Program akan dilaksanakan quarterly, maunya berjalan natural, tanpa skenario,. Proposal dan costing sedang direview sama Pak Harry.

Pelaksanaan 1 batch per bulan Click here for proposal detail

Batch 1 = 18 sd 20 Okt 22 Batch 2 = 25 sd 27 Okt 22 Batch 3 = 1 sd 3 Nov 22Click here for proposal detail

Proposal created with number 191/RM-HN/IX/22Click here for proposal detail

Menginfo kepada PIC bahwa laporan sudah dikirimkan

Mengirim email laporan pelatihan BOS excellence ke PIC SBL. Laporan terdiri dari 3 file: Laporan Akhir Pelatihan, STAR Pro individual, STAR Pro company

Me-remade laporan pelatihan BOS Excellence bootcamp 17-20 mei lalu, yg sudah dibuat Toni.

Terlaksana di tanggal 17-20 Mei 2022Click here for proposal detail

Pelaksanaan di 17 - 20 Mei 2022Click here for proposal detail

Pelaksanaan di 17 - 20 Mei 2022Click here for proposal detail

Masih didiskusikan kembali di management SBLClick here for proposal detail

Hari/Tanggal : Rabu 17 November 2021 Jam : 09.00 Tempat : Kantor Ranch Market Pesanggrahan Peserta : Pak Suharno, Ibu Fransiska, Pak IKJ, Pak Tony, Davis Peserta Training: 500 orang gabungan dari 5 brand under SBL. Problem dan Pertanyaan: 1). Bagaimana cara memastikan sustainability dari training. 2). Tantangan dalam measurement adalah membuat customer mau berpartisipasi tanpa ada paksaan. (Dari sudut pandang customer (Perception dan Ekspektasi) 3). Ada tindak lanjutnya atau tidak setelah diberikan feedback oleh customer? 4). Apakah setiap Customer harus mengisi kuisioner? 5). Begitu ada tracking system, apakah behavior employee akan berdampak? 6). Kita ada bbrp store manager yang mau extramiles, ada juga yg tidak mau. Apakah training akan merubah behavior di toko? Quick Notes: Nomor pertanyaan tidak berhubungan dengan nomor solusi Beberapa solusi yang bisa ditawarkan SQ Centre: 1). Business, service, operational excellence sebagai 3 pilar utama. Segmen customer bisa berbeda dari 5 brand under SBL tapi standard pelayanan menggunakan yang tertinggi. 2). Briefing harus dilakukan sebelum dan sesudah training (mengenai ekspektasi dari BOD dan pimpinan). Training akan merubah perilaku ketika atasannya terlibat dalam proses, jadikan KPI atasan dan diharuskan. Skor cabang (dari customer) termasuk dalam KPI pimpinan store. Pengukuran dilakukan oleh atasan langsung, data disentralisasi, berfokus pada skills dan behavior (Ex: 30 pengukuran setiap bulan). Saran untuk KPI Service angkanya jangan terlalu rendah, karena jika terlalu rendah kemungkinan KPI tersebut akan diignore. (Ex: Harus dicapai untuk mencapai bonus full) 3). SQ Centre menggunakan system sederhana sebagai example untuk memperlihatkan contoh pengukuran dan hasil, setelah itu dengan proses yang sama Ranch Market bisa mengintegrasikan system tersebut ke dalam internal, terintegrasi dan terkumpul dalam 1 database. Sistem ini akan dibuat sebagai proof of concept. Customer akan menilai store (people dan non people issues termasuk experience) 4). Menggunakan 4 bintang pengukuran (sangat baik, baik, kurang, sangat kurang) dan comment ‘why’. 5). Untuk randomize customer, dapat dilakukan beberapa cara diantaranya kelipatan 5, kelipatan 3, atau misal customer dengan NIK genap/ganjil. Cara penyampaian untuk pengisian survey harus disampaikan dengan baik dan benar (Ex: “Jika Bapak/Ibu puas silahkan tekan bintang 4 ya Pak/Bu”) 6). Pemberian gimmick marketing diperlukan agar customer merasa special dan dihargai

Click here for proposal detail

20 batchClick here for proposal detail

Proposal created with number 347/RM-HN/X/21Click here for proposal detail

Kebutuhan program training untuk peserta 500 orang, dgn waktu pelaksanaan 4 hari di bootcamp: Hari 1 : 1/2 hari prog SQCI dan 1/2 hari prog Ranch Market Hari 2 : Prog SQCI (Service) Hari 3 : Prog SQCI (Business Operations) Hari 4 : Prog SQCI (Team Building)

info trial e learning tapi pic udah resign dari ranchmarket

info e learning

update active

diskuss CX

ranchmarket masih mencari training manager, karena belum ada yang handle mengenai kebutuhan training di Ranchmarket

Follow up program mystery shopper, saat ini masih dianggarkan terlebih dahulu karena ada penyusutan anggaran di 2017