Client Information

masih belum ada kebutuhan, sudah didatangi

dihubungi

Sudah mbak Dinda, tapi saat ini sdg slowing down krn semua support untuk Lebaran dulu

Sudah mbak Dinda, tapi saat ini sdg slowing down krn semua support untuk Lebaran dulu

public class

kebutuhan bukan training iniClick here for proposal detail

masih belum ada kebutuhanClick here for proposal detail

Forecast addedClick here for proposal detail

Forecast addedClick here for proposal detail

share free webinar okt

chat greeting

Share acara untuk tanggal 26 Feb untuk tim Bu Dian di MDS, dikarenakan bu Dian di jadwal trsebut sudah ada jadwal sehingga akan mengikuti tim nya untuk dapat join

info dari Bu Dian, untuk program ini belum bisa dijalankan saat ini, dan Bu Dian sudah berkordinasi dengan Dept CX, Mereka masih fokus dengan projek2 lain yang menjadi concern managementClick here for proposal detail

info dari Bu Dian, untuk program ini belum bisa dijalankan saat ini, dan Bu Dian sudah berkordinasi dengan Dept CX, Mereka masih fokus dengan projek2 lain yang menjadi concern managementClick here for proposal detail

Masih dipelajari oleh ManagementClick here for proposal detail

Masih dipelajari oleh ManagementClick here for proposal detail

masih meeting internal terkait persiapan Click here for proposal detail

masih meeting internal terkait persiapan Click here for proposal detail

Belum ada konfirmasi lebih lanjutClick here for proposal detail

Belum ada konfirmasi lebih lanjutClick here for proposal detail

info dari bu dian sebagai pic, masih didiskusikan di internal, mereka menunggu kesiapan dari dept CE nya sendiriClick here for proposal detail

info dari bu dian sebagai pic, masih didiskusikan di internal, mereka menunggu kesiapan dari dept CE nya sendiriClick here for proposal detail

kemungkinan mundur untuk jadwalnya karna div CE sedang ada aktivitas lainClick here for proposal detail

kemungkinan mundur untuk jadwalnya karna div CE sedang ada aktivitas lainClick here for proposal detail

FU proposal yang sudah dikirimkan, info dari pic untuk proposal masih didiskusikan di internal Div CE, dan kemungkinan akan mundur untuk jadwalnya dikarenakan mereka sdg ada aktifitas lain

Mereview proposal CX Standard Development untuk diubah metode delivery menjadi offline, dan harga disesuaikan. Durasi dan outline tetap. Usulan pelaksanaan di Jul s/d Agustus

Mengirimkan revisi proposal ke bu Dian untuk dipelajari

belum termasuk PPN 11%Click here for proposal detail

belum termasuk PPN 11%Click here for proposal detail

Rencana pelaksanaan Juli s/d Agustus Click here for proposal detail

Rencana pelaksanaan Juli s/d Agustus Click here for proposal detail

Diskusi terkait lanjutan Worshop Service Culture, yaitu tentang Customer Experience

Setelah workshop sosialisasi SSI MDS sebelumnya, maka MDS ingin membuat road map pengembangan layanan dan membutuhkan SQCI untuk menawarkan seperti apa intervensinya. Terutama yg perlu dilakukan sebelum SQCI menjalankan program, pastikan semua orang2 dlm toko terlibat, pastikan pemimpin harus bisa drive, support, lead orang2; proses apapun harus dimulai dari customer. MDS akan discuss internally kembali dan come up ke SQCI dengan detail kebutuhan yang lebih clear.

Arrange meeting MDS dengan tim Sqc untuk membahas training selanjutnya di tanggal 6-10 juni (waktu akan di infokan kembali)

Belum ada keputusan dari managementClick here for proposal detail

Explore kebutuhan ke bu dian, info dari bu dian akan di kabari kembali setelah diskusi dengan Dept Cust Exp untuk tentukan jadwalnya

Explore kebutuhan ke bu dian, info dari bu dian akan di kabari kembali setelah diskusi dengan Dept Cust Exp untuk tentukan jadwalnya

explor kembali kebutuhan ke pic, info dari pic : Kami mmg mau diskusi kembali dengan SQCI, tp saat ini kami sedang support toko jelang Lebaran. Nanti saya kabari kembali ya mbak. Sy akan diskusi jg dengan Departemen Customer Exp utk bahas pelatihan tsb.

Konfirmasi terkait peserta training untuk pembuatan E-Certificate Training

Mengirimkan Invoice ke PIC

mengirimkan SPK yang sudah di cek dan direview beserta data2 legalitas yang diminta ke PIC

Masih disosialisasikan dalam tingkat store managerClick here for proposal detail

contact PIC terkait mengenai Draft perjanjian kerjasama

Durasi Seminar dari 2 jam diubah menjadi 1,5 jamClick here for proposal detail

mengirimkan kembali LOA dan Surat Penawaran yang sudah direvisi

info dari PIC : mbak Dian, stelah sy diskusi dg panitia, durasi seminar hanya 90 menit (1.5 jam). Jd mohon untuk direvisi LOA dan surat penawarannya, krn jd dasar pembuatan SPK

Mengirimkan Proposal, surat penawaran dan LOA untuk program "Shine Brighter Than Ever Through Great CX" ke PIC untuk dipelajari terlebih dahulu

Proposal created with number 021/MDS-DM/II/22Click here for proposal detail

Membuat Surat Penawaran dan LOA untuk Seminar tanggal 17 Februari program "Shine Brighter Than Ever Through Great CX" Untuk maks 300 Peserta, secara online selama 2 jam. dengan pembicara Pak IKJ

Diundur rencananya ke Q1 2022Click here for proposal detail

upload proposal Click here for proposal detail

Kebutuhan pengembangan CX di tahun 2022Click here for proposal detail

Proposal created with number 327/MDS-HN/IX/21Click here for proposal detail

ganti judul programClick here for proposal detail

diskusi untuk program training SSI, PICjuga minta kita terbitkan invoice

running on 22 & 29 juliClick here for proposal detail

belum dapat update dari PIC, krn PIC tunggu update dari userClick here for proposal detail

proposal masih di review sehingga tidak memungkinkan running di bulan maretClick here for proposal detail

Send proposal of Developing Customer Oriented: Mindset-Habit-Culture

Contact Bu Dian Murti to ensure their feedback of our proposal SSI & Managing Customer Experience. Some feedback from them: Pertanyaan: untuk sesi 1 prog SSI sepertinya hampir sama dengan materi saat webinar dg MDS sebelumnya. apakah tidak sebaiknya refresh perihal Service mindset saja yg lebih dipertajam? Jawab: Untuk sesi ini 1, memang masih ada beberapa poin yang sama seperti waktu webinar lalu yg dibahas tetapi hanya sedikit. Penekanannya akan lebih banyak kepada pengantar SSI (strategic service intent), contoh-contoh SSI dan penjelasannya Pertanyaan: untuk sesi 2 prog SSI perlu meeting dahulu dengan tim MDS agar poin2 yg akan dibahas sesuai dengan budaya MDS. Jawab: Baik Bu, ini memang perlu ada pertemuan dahulu dengan tim MDS untuk pembahasan lebih detail. Pertanyaan: untuk masing2 program yg disampaikan dalam 2 X 2.5 jam, apakah maksudnya dalam 1 hari pelaksanaan dibagi dalam 2 sesi? atau 2 hari? Jawab: Baik program SSI maupun Managing Exp, pelaksanaan masing2 2 sesi tersebut tidak dalam 2 hari berturut turut. Ada jeda antara sesi 1 dan 2 karena akan ada assignment yang harus dikerjakan peserta dan bisa jadi 1 atau 2 minggu jedanya Pertanyaan: apakah dimungkingkan dari 2 topik diatas digabung menjadi satu dalam 1 hari pelaksanaan? Jawab: Secara jumlah peserta tidak bisa digabung karena program SSI membutuhkan pemikiran lebih banyak merumuskan strategi layanan sehingga maksimal peserta hanya 15 orang top management. Untuk program 2 – bisa lebih banyak peserta dari prog 1 karena tidak lagi merumuskan tetapi menterjemahkannya dalam bentuk action plan.

Proposal created with number 181/MDS-RA/III/21Click here for proposal detail

Training & Dev: bu Dian, bu Imelda Menindaklanjuti hasil seminar yang lalu, CEO MDS ingin supaya segera dilakukan training mulai dari top management supaya ada perubahan mindset. Pelaksanaan trainingnya jangan terlalu lama supaya gaungnya masih “kuat”. Detail training sbb: Level: top management peserta: GM, Div.Head (Head Office, CS Div, E-Commerce, Mktg, Store Operation) Total: + 50 orang Objective: perubahan mindset, pendefinisian service, customer. Rencana: Minggu ke-3 Maret 2021 Proposal: diharapkan hari Selasa 9 Maret 2021.

Set meeting with MDS for Fri 5 Mar 2021 time 10.00 for next step after seminar on Wed 3 Mar 2021.

Akan ada training webinar dengan durasi 2-3 jam, set meeting besok jam 10 untuk diobrolkan dulu

attend program session by IKJ

Attend the program: Seminar session by IKJ

review PKS seminar tgl 03 maret

Activity 25 Feb 2021: Sesi 90 mnt by IKJ deal dengan harga 50jt incl PPh, tektokan dengan bu Sari sehubungan admin yang diperlukan

Activity 25 Feb 2021: Meeting dengan CEO MDS dan Bu Dian, minta masukan untuk sesi sharing yang akan dibawakan IKJ di rakernas MDS

rencana training tgl 03 maret 2021Click here for proposal detail

Meeting with CEO Terry O’Connor: Fundamentally, the influence of store manager not as leader but also great customer service at the same time, not only as good as independent retailer, but as the same time carry the mission as to be customer centric. We have so many young worker on the floor, and they are easy to be mold, and there is lot of energy in the store, not facing inward (go holiday together, like family culture) but facing outwards. scenario A: Focus on attitude scenario B: Focus on restructural changes, our operational people becoming Cusotmer centric people, customer centric operations, customer centric system. • certainly senior people in Matahari are serious about transformation, investing in website, changing our P.O.S, customer experience process, hundreds of suppliers not in the comfort zone this time. We promote NPS, technology, every part of business were changed. • yes, the store manager will be aware. But its not enough just to know what we are doing. We have told them since 3 months ago and still. • so far we don't have many negative issues for this transformation, because transformation and covid are overlapping. • management has the communication challenge, we are changing not because of covid, we are changing because customers are changing. Covid helps to accelerate the changes. • we haven't run value workshop yet, haven't talked about it, haven't put massive in performance management, we don't want people get stressed and dealing with long march. • the very first thing we did was head office changing and support center. It was old fashion and it did not get connect, 30 years old table and old stand lamps. We want to communicate people through this changing. • what about service KPI for support centre? We measure basket size, market size, but the main measure is NPS. We did the KPI last year but because of covid they did not done it dynamically. • seniority based is still, but young talent is important, I think the culture within Asia still connect with seniority. But I want to engage with young people. • we are trying to recruit employees who have people centric and customer centric as well. • agree with the topic that SQCI prepare and I just want participant to be candid to the business, customer, and courageous, because culture needs to be transparent and engaging. • we want to create possibility and opportunity for people, we provide the value, but people need to bring enthusiasm.

Send the offering letter for with investment value Rp. 50.000.000,- for 1,5 hours. The schedule plan is on 3 March 2021.

Meeting Matahari, Selasa 23 Feb 21 jam 19.00 s/d 20.30 Keterbatasan di Matahari: - Saat ini kesimpulan tentang bisnis hanya interpretasi berdasarkan apa yang kita alami - COVID jadi hambatan tapi memicu kreativitas Tantangan Matahari ke depan: - How to reform service in Matahari sampai kedepannya - Apa yang membuat supaya Matahari beda dengan yang lain? Apa yang Matahari akan jual? Kalau merchandize, ada yang lebih baik. Kalau bersaing harga, ada yang lebih baik. Kalau jual tempat, ada yang lebih nyaman? Action: - Yang mana akan diprioritaskan utk dilakukan antara B.O.S? - Bisnis dan perubahan sama2 berlari kencang Tantangan peserta saat speech nanti: - Peserta terdiri dari berbagai daerah dari sabang s/d merauke, berbeda beda dengan pengalaman di setiap daerah. Bagaimana membuat agar peserta tidak merasa kalau perubahan ini bukan karena covid.

Meeting untuk bahas seminar service mindset untuk para store manager nasional Rencana tgl 03 mareg 2021

Share mengenai poin2 yang akan dibawakan di raker MDS pada tanggal 3 Maret 2021

Proposal created with number 172/MDS-RA/II/21Click here for proposal detail

Meeting lanjutan malam ini jam 19.00, berkenalan dengan store operation team

Bu Dian ex Direktur HR di Carrefour pindah ke Matahari, diskusi mengenai kebutuhan seminar 1 jam yang mengundang IKJ, bicara mengenai mindset dan motivasi utk store manager, rencana seminar di 3 Maret 2021

follow up kebuthan training tahun ini budget training di potong, nanti dikabarin klo ada kebutuhan training

info trial LMS

gak masuk budget

konfirmasi jumlah peserta, akomodasi trainer dan PKS + Invoice

diskusi program FGD, administrasi & akomodasi mas toni

Proposal Created with number 031/MDS-RA/I/17