Client Information

Meeting presentasi proposal program Customer Service Development

Mas Dhanny request email e-certificate CCSDP dikirimkan ke masing2 peserta

attend the kick-off meeting for CCSDP 2.0

attend Danone kickoff meeting for CCSDP 2.0 program, This meeting with danone sales team

meeting with pak dhany and bu vita to prepare tomorrow kick off for CCSDP 2.0

Chat pak dhany to ask for the kick off preparation

meeting with bu vita teams for certified customer service development program.

Revisi klienClick here for proposal detail

Revisi angka Click here for proposal detail

Forecast addedClick here for proposal detail

share the program training of customer focused process improvement to bu mia.

chat bu Mia for courtesy

Chat Bu Mia to inform CX training program

Chat Bu Mia to inform training program, Effective Leadership

Chat bu Mia to inform PC in March

Chat bu Mia to share schedule of public class 2023

Chat bu Mia to say hello and ask for Aqua training in 2023

Chat Bu Mia to inform Anticipating Complaint & Managing Solution In Service training program

Chat bu Risty to inform TTT training program

Chat bu Mia to inform pc nop

Chat bu Mia for introduction and inform public class

Chat bu Risty to inform public class in Sept

Chat Bu Risty to inform public class on 18 August

Chat bu Risty Citra to ask meeting schedule

Sent email to Bu Citra and inform public class

Meeting with Danone Start 10.00 - 11.15 Attendace : Vita, Citra, Ami, Mecky, dhany, qori MOM Terlampir

Mba Citra ada needs program lanjutan Saya Dekat taun lalu. Danone rencananya mau bikin sejenis certification gitu buat tmn2 cust service. Mau brainstorm sama aes untuk program ini. Oke ajak meeting senin. Mba Citra bisa nya pagi. Krn siang udah ada schedule lain.

Send materi pdf training saya dekat

Follow up perihal payment. Saat ini mereka baru akan create PO nyna based on proposal received, confirmation letter. Sempet ga bisa bikin PO krn ada demo di Danone perihal issue boikot merk perancis

Info Mba Citra bawa SQCI kita ga pernah membuat proposal pembanding dgn nama company yg lain mba krn kita ga punya sister company. nah kl nama company nya dibuat2 nanti akan jadi temuan audit kita mba krn nanti kita akan dipersepsikan membuat fake proposal. Oke nanti akan disiapkan sama procurementnya.

Mba Citra lg follow up PO. Mba Citra minta untuk create proposal pembanding. krn kita kan hrsnya pitching dg 2 vendor lg, tp kita kmrn sudah lgsg fix dengan SQCI.. sedangkan secara proses procurement nya ttp butuh 2 proposal pembanding.. biasanya dari vendor punya bendera lain, dan bisa proposalnya atas nama bendera lain tsb, untuk mempermudah dan mempercepat proses aja.

Follow up soal payment. Mba Ami akan cek dulu ke tim finance. nanti akan dikabari lagi

Edit judulClick here for proposal detail

sudah selesai, akan invoice di septClick here for proposal detail

Send report to vita & team

Buat laporan akhir pelatihan yg mencakup : report webinar dan report lms

Training run Penanganan Keluhan Pelanggan Via Tatap Muka start 13.00 - 15.20

Program Running Penanganan Keluhan Pelanggan Via Tatap Muka 09.00 - 11.15

Dear Bapak & Ibu,  Berikut ini saya kirimkan Buku Panduan Penanganan Keluhan Pelanggan (Saya DEKAT) agar menjadi guidance dalam penanganan keluhan pelanggan sehari-hari. Terima kasih. 

Zoom Penanganan Keluhan Pelanggan Via Telepon jam 13.00 - 15.00

Zoom Penanganan Keluhan Pelanggan Via Telepon jam 09.00 - 11.00

send report progress lms untuk 3 batch total 45 orang

Webinar untuk batch susulan start 09.00 - 11.00

Send undangan webinar untuk tgl 8 September 2020 ke peserta batch 1, batch 2 dan batch 3

send email ke 13 peserta dan 6 orang panitia danone perihal undangan webinar tgl 3 September

Konfirmasi kehadiran untuk webinar tgl 3 September 2020

Meeting Evaluation LMS

Dear Learning Team Danone,  Selamat sore. Berikut ini progress LMS per tgl 25 Agustus 2020.  Terima kasih.. 

Webinar Program Training Saya DEKAT - Memahami Karakter Pelanggan Start 13.00 - 15.00

Full support : 1. Absensi peserta di webinar pagi 2. Reminder link zoom ke peserta webinar pagi

Webinar Program Training Saya DEKAT - Memahami Karakter Pelanggan 09.00- 11.30

Full Support: 1. Email ke semua atasan dari 45 orang peserta bahwa akan mengadakan training 2. Update list peserta yg pindah batch 3. Konfirmasi kehadiran webinar besok ke 45 orang peserta 4. Kirim progress LMS ke team learning Danone dan 45 orang peserta

Koordinasi perihal jadwal audisi, pembekalan dan pengumuman

Dear Mba Vita & Mba Citra, Selamat siang. Sesuai dgn permintaan, berikut ini saya kirimkan foto dokumentasi Webinar Perkenalan Program Saya DEKAT tgl 19 Agustus 2020. Terima kasih

Mba Vita minta dikirimkan foto dokumentasi kwebinar perkenalan program saya DEKAT tgl 19 Agustus 2020 kemarin

create nomor hp 45 orang peserta create group batch 1 - 3 Informasikan perihal lms di 3 group

Send email guidance & tools untuk lms ke 45 orang peserta

Koordinasi soal list peserta yang masih berubah2.

Program Webinar Running Saya DEKAT 10.00 - 12.00

Dear Mba Citra, Selamat pagi.  Terkait dengan akan dilaksanakannya program Saya DEKAT, berikut ini saya kirimkan undangannya.  Di dalam undangan ini ada Background Program, Informasi Metode yg digunakan, Jadwal Pelatihan, Informasi Link Zoom dan Detail Login Webinar pertama yaitu 19 Agustus 2020 jam 10.00 - 12.00. Untuk username dan password untuk peserta bisa akses LMS akan kami kirimkan menyusul yah Mba.  Dan untuk link zoom di webinar berikutnya akan saya share jika sudah dekat hari H.  Terima kasih Mba Citra. 

Dear Mba Citra, Sore Mba Citra.  Berikut ini saya kirimkan timeline blended learning untuk program Saya DEKAT.  Di dalam timeline ini ada beberapa catatan diantaranya :1. Untuk LMS kami berikan durasi. Ada yg 5 hari, 3 hari sesuai dengan muatan sesinya dan jadwal webinar setelahnya. 2. Untuk webinar kami plot 2 trainer per harinya. Jadi dalam satu hari jadwal di pagi hari akan running 2 batch pararel, sedangkan di siang hari akan running 1 batch. Per batch berisi maksimal 15 orang. 3. Untuk internal session : Legal (Dasar-dasar hukum), trainer kami akan sit-in agar kami bisa mengetahui terkait dengan dasar-dasar hukum yg dibahas, supaya trainer kami bisa menyampaikan hal yg sama di kelas webinar  untuk peserta nantinya.  Silakan dicek terlebih dulu. Jika ada yg kurang jelas, silakan hubungi saya yah Mba.  Terima kasih Mba Citra. 

Dear Mba Vita,  Terlampir revisi proposal summary yg diminta. Untuk slide perihal LMS dan benefit LMS sudah kami lengkapi.  Terima kasih

Dear Bapak & Ibu , Terima kasih untuk partisipasinya dalam virtual class "Service Excellence in New Normal & Beyond" 23 Juli 2020. Semoga apa yang kami sampaikan bermanfaat untuk Bapak & Ibu. Berikut ini kami kirimkan artikel dan materi terkait Virtual Class kemarin. Untuk webinar selanjutnya akan saya infomasikan kembali by email dan whatsapp yah. Atas partisipasi dan perhatiannya kami ucapkan terima kasih. Stay Safe and Healthy

MOM TErlampir

Konfirmasi meeting hari ini jam 2. Minta link meeting

Mba Citra sempat tanya soal storyboard. Menurut mba citra isi storyboard harusnya ada design dan alur. Jelaskan bahwa storyboard training di sqc seperti yg sudah dikirimkan. Disana juga terlihat alur dan urutannya.

Send storyboard & lesson plan program training Saya DEKAT.

Mba Citra tanya apakah storyboard bisa dikirim hari ini. Coba follow up dulu ke internal

tawarin ikut pc besok. mau daftar 4 orang

Mba Citra bahas soal timeline

infoin bahwa sudah kirim revisi timeline pembuatan storyboard lms sampai ke training webinarnya. Nextnya adalah sqc buatkan dulu storyboard lalu nanti akan dikirim untuk direview.

Deal. Metode blended learningClick here for proposal detail

Mba citra nanya perihal concern dari pak heru terkait dengan materi. Jelaskan.

Sudah selesai proses nego. Dan saat ini sedang review draft LOA. Click here for proposal detail

Follow up draft LOA ke Mba Qorri. Dia info kalau baru mau meeting finalisasi hari selasa. Takutnya nanti ada additional. Mba Qorri akan feedback lg after meeting hari selasa.

Follow up soal draft LOA. Mba Qorri akan cek dulu ke tim finance untuk term of payment yg terdaftar di Danone untuk SQCI berapa lama.

Follow up soal draft LOA apa sudah direview atau belum. minggu lalu full training terus jd blm smpet buka email lg. Hari ini Mba Citra akan review draft LOA nya.

Dear Mba Citra, Selamat siang Mba. Terima kasih untuk informasinya bahwa SQCI berkesempatan untuk dapat melakukan training online dengan metode Blended Learning (LMS & Webinar). Dikarenakan LMS yg akan diakses oleh peserta akan didevelop terlebih dulu maka dari itu saya kirimkan timeline mulai dari storyboard, review storyboard, produksi LMS, sampai pada jadwal LMS dan webinar untuk peserta. Untuk menjalankan step pertama yaitu membuat storyboard, mohon bantuannya untuk melengkapi nama PIC dan jabatan di LOA (Letter of Acceptance) sebagai bentuk dokumen kerjasama antara Danone dan SQCI. LOA yg sudah dilengkapi mohon dikirimkan kembali ke saya by email saja (softcopy) untuk kami print dan kami bubuhkan materai. Setelah itu, kami akan kirimkan hardcopynya ke Danone. Jika ada yg ingin ditanyakan jangan sungkan untuk menghubungi saya kembali ya Mba. Atas perhatian dan kerjasamanya saya ucapkan terima kasih Mba Citra.

Follow up soal proposal blended HDS. as discussed internally, pls proceed dengan e learning nya ya. Danone sudah setuju dengan isi content proposal dan harga. Next : kirim LOA dan timeline pengerjaan lms dan webinar

follow up proposal HDS. Mba Citra tanya 4 hal yg berkaitan dgn materi. Coba dijelaskan dulu.

Send revisi Proposal untuk 45 orang harga 74.250.000

Walaupun tidak selesaikan sampai 100%, mba citra sudah dapat gambarannya jika nanti mereka oke dengan proposal blended learning

Info mba citra kl hari ini udah bisa start akses elearning

invite webinar

Mba citra mau daftar trial elearning

Dear Mba Citra, Hi Mba Citra. Menindaklanjuti meeting kita beberapa hari lalu, berikut ini saya kirimkan Proposal Blended Learning Program Training Handling Complaint. Beberapa point besar dalam proposal ini diantaranya : 1. Judul Program kami buat menjadi lebih mudah dipahami yaitu "Kita KEMAS". 2. Latar Belakang Judul Program 3. Fase Intervensi Blended Learning Program 4. Sasaran Program 5. Outline Blended Learning Program meliputi detail Modul 1 - Modul 4. 6. Timeline Program E-Active Learning 7. Nilai Investasi Mohon direview terlebih dulu. Jika ada yg kurang jelas, jangan sungkan untuk hubungi saya kembali yah.. Terima kasih Mba Citra

Meeting via webex with citra, vita, mecky, salma, heru, qorri. Diskusi dan bahas soal training HDS dgn metode blended learning (elearning dan virtual class). Untuk virtual class 15 org maximum per pertemuan. Next SQCI akan kirim proposal harga, timeline dan link google form untuk kuesioner fam.

Send form kuesioner untuk program handling complaint

Awalnya plan mereka adalah training ini running after lebaran. Namun kemarin mereka info bahwa untuk training ini akan dimajukan. Untuk kapannya mereka menunggu SQCI siap. Metode yg mereka inginkan adalah blended (elearning dan virtual class). Saya sempat jelaskan mengenai elearning sqc. Saya juga sudah minta Danone untuk trial elearning kita supaya bisa experience as a participant. Mereka info bahwa mereka punya LMS sendiri. Dan LMS mereka pakai platform Cornerstone dalam bentuk scorm. Mereka bilang LMS mereka bisa diembed link LMS lain. Jadi pada saat peserta masuk LMS mereka, akan ada link LMS kita dan peserta akan klik link LMS kita masuk ke window LMS kita. Ini sangat memungkinkan dilakukan menurut Danone. Hal ini dikarenakan mereka butuh record learning hours once learning completed. Ada ide dari mereka untuk pakai blended learning (elearning dan virtual class). Elearning untuk akses materi (mengingat pembuatan materi elearning akan memakan waktu cukup lama) dan virtual class jika ada peserta yg mau tanya jawab secara real time. Hal ini akan kita diskusikan lagi dgn Danone di meeting hari senin depan.

Info trial elearning. Mba Citra tertarik. Kirim link pendaftarannya dulu. Mba citra juga info bahwa skrg needs nya lbh awal shg kita perlu explore utk blended learning (e-learning dan virtual class).

Plan running after lebaranClick here for proposal detail

Meeting via webex sisco. Meeting dgn Mba Citra, Mba Vita, Pak Heru dan Pak Mecky. Present outline dan gambaran besar program training Being Excellence in Complaint Handling.

Dear Mba Citra & team Danone, Selamat siang. Menindaklanjuti meeting kita by call conference pagi tadi, berikut ini saya kirimkan MOM Meeting diantaranya : 1. Untuk outline dan materi training secara gambaran besar sudah kami jelaskan secara detail. 2. Untuk contoh-contoh dibuat lebih simple dan mengena ke peserta. 3. Untuk peserta yg akan join di training ini sebagian besar adalah peserta yg pernah ikut dalam training tahun 2016 lalu. 4. Penambahan tips and trick untuk penanganan komplen via whatsapp. 5. Training direncanakan akan running setelah lebaran. Untuk selanjutnya berikut ini informasi next to do terkait dengan Pre-training, Training dan Post Training. Pre-Training : - SQCI akan mengirimkan proposal dengan nilai investasi yang sudah include dengan opsi post training sampling - SQCI akan mengirimkan form kuesioner untuk diisi oleh peserta training dan dikirimkan kembali ke kami - SQCI akan mengadakan survey bersifat sampling yaitu untuk 3x visit sebagai mystery guest (daerah Jabodetabek), 5x call sebagai mystery calling (seluruh indonesia), 5 whatsapp dan 5 email. - Danone mengirimkan 10 contoh real case yg paling banyak terjadi - Danone mengirimkan modul/materi communication colour yg sudah digunakan di Danone Training : - Danone menyiapkan lokasi training dan perlengkapan training (standar soundsystem, LCD Projector, Screen, Standing Flipchart) - Danone menyiapkan akomodasi dan transportasi untuk fasilitator jika training diadakan di luar Jabodetabek - SQCI men-deliver training. Akan ada 3 fasilitator yg akan bertugas. 1 orang Lead Fasilitator dan 2 fasilitator untuk roleplay. Krn kelas akan displit menjadi 3 kelas untuk keperluan roleplay individu. Post Training : - SQCI akan mengadakan survey bersifat sampling yaitu untuk 3x visit sebagai mystery guest (daerah Jabodetabek), 5x call sebagai mystery calling (seluruh indonesia), 5 whatsapp dan 5 email. Post training ini akan diadakan untuk peserta yg ditunjuk dari Danone yg merupakan Key Person untuk Handling Complaint. - Opsi penambahan jumlah peserta yg ingin dilakukan post training secara regular Jika ada yg kurang jelas, silakan hubungi saya yah Mba. Terima kasih Mba Citra. Stay safe yah :)

Harga berubah dari 55.000.000 menjadi 75.000.000 krn ada post training Click here for proposal detail

Proposal created with number 059/TI-PL/III/20Click here for proposal detail

Ada needs training HDS untuk face to face, calling, medsons, whatsapp. Akan running after lebaran. Mereka minta ada evaluasi berupa monitoring/coaching

Mba Rita sudah resign, coba kontek Mas Sello/Riko

Sudah pilih vendor lain

Proposal created with number 293/TI-PL/X/18

Category is changed from training to event

client choose other vendor

Proposal created with number 058/TI-AI/III/18

Add participant

Team

Proposal created with number 453/TI-AI/XII/17

renew project category

no updates

no updates

Waiting for feedback

Proposal Created with number 022/TI-AI/I/17