Client Information

training tanggal : 13, 14, 15 April 2026. lokasi masih menungguClick here for proposal detail

follow up draft LoAClick here for proposal detail

send draft LoA, sedang direview oleh tim DWHClick here for proposal detail

Contract created with number 033/CPCM-AS/LOA/III/26. with subject Leadership ExcellenceClick here for proposal detail

follow up : 93 juta untuk 2,5 hari. sudah bilang oke, dan lagi konfirmasi untuk tanggal pelaksanaanClick here for proposal detail

negosiasi dan follow up untuk harga 93juta untuk 2,5 hariClick here for proposal detail

Follow Up 1 after send proposal (pihak DWH sedang diskusi internal dan sedang proses negosiasi harga training)Click here for proposal detail

done send kirim proposal, venue & pelaksanaan TBDClick here for proposal detail

done send kirim proposal, venue & pelaksanaan TBDClick here for proposal detail

done send kirim proposal, venue & pelaksanaan TBDClick here for proposal detail

done send kirim proposal, venue & pelaksanaan TBDClick here for proposal detail

done send kirim proposal, venue & pelaksanaan TBDClick here for proposal detail

Proposal created with number 077/CPCM-AS/II/26. with subject Leadership ExcellenceClick here for proposal detail

Meeting Offline : 9 Feb 2026 Team DWH : Pak Daniel (Owner), Pak Gio (HR), dan tim Team SQCI : Pak Indra, Mas Toni, Billa Meeting Overview Agenda meeting untuk membahas: Menjelaskan Outline untuk program training : Leadership Excellence kepada Pak Gio (HR) dan Pak Daniel (Owner) Finding: 1. Aset dari PT DWH besar (mesin-mesin games). Namun, tidak lengkap jika tidak didukung dengan service yang baik. 2. Entertainment Business ? Hospitality. Diketahui bahwa pegawai di store untuk level pendidikannya tergantung dimana sekolahnya. Pak Daniel berharap pegawai dapat menyamakan pola pikirnya dengan tim di Head Office. 3. DWH ini family entertainment —> Cow Play Cow Moo, Nickelodeon (Playtime). Dimana bukan hanya tempat bermain, namun juga ada F&B. Dan, masih dalam mode ekspansi. 4. Karena, masih dalam mode ekspansi dan pertumbuhan yang sangat cepat berjalan selama 3 tahun, yang berdampak pada komunikasi yang belum berjalan dengan baik. - Komunikasi antar Store ke HO 5. Masalah yang terjadi antara HO dan Store adalah: - SPV yang kurang berkoordinasi ke HO (masih SILO dgn masing-masing store saja) - Jika ada suatu masalah yang terjadi di Store, maka store akan mencoba menyelesaikannya tanpa berkoordinasi dengan tim HO. Padahal hal tersebut dapat menjadi knowledge bagi HO untuk membuat sebuah aturan baru, atau menjadikan itu sebagai suatu evaluasi - Reporting sering ada miss (asumsi dari tim HO : multi channel). Salah satunya contohnya pada saat stock opname (banyak selisih) - Ketakutan dari HO yaitu dimasing-masing store atau antar store dengan store lain, atau store dengan HO akan salah-salahan - Dari sisi rekrutmen : masih rely on user (subjektif dari POV user) - Culture belum ada, yang mana belum ada poin yang bisa untuk di measure (ukur) - Ingin ditambahkan dalam Materi nya terkait dengan Interpretasi Penggunaan Tools yang dimiliki oleh DWH a. Manfaat dari penggunaan tools b. Why do they have to use those tools? - Pricelist Game atau Tiket Masuk ke CPCM atau Playground : Middle to High. Dengan harga tersebut, bukan hanya game yang dijual melainkan juga experience dari segi service juga harus bagus. - Selama 3 tahun, belum pernah ada training atau pembekalan secara mendalam terkait dengan Jobdesk dan lain hal. - Everyone Can Ask for a Challenge! : perpindahan ke divisi lain, atau naik jabatan itu sangat bisa. Namun, balik lagi GAP dari jabatan sebelumnya ke jabatan yang ingin diinginkan belum ada training yang mencukupi hal tersebut. - Jika mau ada training terkait dengan Service Excellence untuk F/L : Umur kurang lebih under 30 tahun. - DWH memiliki 8 Toko (6 CPCPM, 2 Playtime Nickelodeon) a. Peserta Training : 16 Peserta (SPV & Ass SPV) b. Namun, bisa ada tambahan dari pegawai yang diproyeksikan naik jabatan & yang intens ke customer dan store. - Sejauh ini ingin training untuk SPV dulu, nanti selama training berlangsung jika ada catatan untuk HO. SQCI dimohon untuk mencatat dan memberikan ke tim HO Kesimpulan / Tindak Lanjut SQCI follow up kembali mengenai kebutuhan: - Proposal dan Costing - List Trainer (experience : retail lebih baik) - Request roleplay lebih banyak

Meeting Offline : 9 Feb 2026 Team DWH : Pak Daniel (Owner), Pak Gio (HR), dan tim Team SQCI : Pak Indra, Mas Toni, Billa Next : - Proposal & Costing - Diskusi untuk materi lebih detail jika proposal sudah oke

Meeting Offline : 9 Feb 2026 Team DWH : Pak Daniel (Owner), Pak Gio (HR), dan tim Team SQCI : Pak Indra, Mas Toni, Billa Next : - Proposal & Costing - Diskusi untuk materi lebih detail jika proposal sudah oke

Meeting Offline : 9 Feb 2026 Team DWH : Pak Daniel (Owner), Pak Gio (HR), dan tim Team SQCI : Pak Indra, Mas Toni, Billa Next : - Proposal & Costing - Diskusi untuk materi lebih detail jika proposal sudah oke

Meeting : 14.00 WIB (with Mas Toni & Pak Gio - HR CPCM) Kebutuhan: - enhancing leadership roles & influence - encouraging leaders to role-model collaborative and service-oriented behaviors - refreshing service excellence mindset & behaviors Finding: - Cow Play Cow Moo di Indonesia dipegang sahamnya oleh PT Dunia Wahana Hiburan - DWH ini juga punya banyak brand : playground (playtime di Senayan Park, dll) - DWH masih sentralize. KPI masih tahap develop, dan untuk all decision masih dari leadernya - Struktur organisasi nya : SPV store dan dibawah oleh Ass Store. Jadi tiap store punya leader sendiri-sendiri, dan memiliki tanggung jawab atas store masing-masing - GAP nya adalah dibagian operasional. Tidak jelasnya KPI yang harus dicapai, aturan, dan lain sebagainya dari Leader atau C-Level. - Direktur atau C-Level lebih suka atau prefer naik jabatan nya berjenjang (dari staff -> PIC -> Ass SPV -> SPV store). Namun, tidak semua dapat dipenuhi dari hasil asesmen atau survey karena perbedaan demand dari jabatan. - dari segi komunikasi itu multi channel (ada telegram, whatsapp, email, website) yang akhirnya tidak terstruktur. Berdampak pada selisih dari supply chain nya. - Hasil Survey dari HR ke internal : ada 6 SPV dan 2-3 diantaranya masih role confusion, karena tidak tahu apa yang dinilai cukup, baik, sangat baik dan seterusnya Yang harus dipersiapkan dari SQ Centre Indonesia: - meeting offline di Senin, 9 Feb 2026 (11.00 WIB) - dipersiapkan untuk lebih membicarakan portfolio atau success story yang sesuai dengan permasalahan yang serupa dengan DWH

send link zoom meeting & send compro by email.

schedule meeting online introduction : Selasa, 3 Feb pukul 14.00 WIB. dengan Pak Gio (Human Resource Manager)

Add New Client