Client Information

Contract created with number 052/PAM-DM/LOA/VII/25. with subject Elevate Your Professional Image: Mastering Etiquette & Physical Apperanace Click here for proposal detail

Proposal created with number 201/PAM-AB/VI/25. with subject Elevate Your Professional Image: Mastering Etiquette & Physical AppearanceClick here for proposal detail

Proposal created with number 193/PAM-DM/VI/25. with subject Elevate Your Professional Image: Mastering Etiquette & Physical Apperanace Click here for proposal detail

Belum ada kelanjutanClick here for proposal detail

Belum ada kelanjutanClick here for proposal detail

Belum ada keputusan manajemenClick here for proposal detail

Belum ada keputusan manajemenClick here for proposal detail

Diundur awal tahun 2025 keputusannyaClick here for proposal detail

Diundur awal tahun 2025 keputusannyaClick here for proposal detail

Sedang menunggu approval dari Bu Lisa (atasannya)Click here for proposal detail

Sedang menunggu approval dari Bu Lisa (atasannya)Click here for proposal detail

Menghubungi Bu Tina untuk memperkenalkan diri dan menginformasikan bahwa untuk komunikasi, selain dengan Dian, bisa juga nanti dengan BN.

Still handle by Dian as sales associateClick here for proposal detail

Still handle by Dian as sales associateClick here for proposal detail

FU ke Mba Tina, dikarenakan bulan ini sedang banyak kegiatan sehingga program ini move ke oktober, untuk tanggal akan segera info, skalian cek ke mba titi untuk propose tanggalClick here for proposal detail

Follow up terkait proposal untuk bs presentasi dengan Bu Lisa, info dari mba tina, nnt akan diinfokan lagi untuk jadwalnya

Program ini tidak jadi jalan, diganti program lainClick here for proposal detail

Program ini tidak jadi jalan, diganti program lainClick here for proposal detail

mengirimkan proposal program "Mastering Influential Communication & Interaction Skills" ke Mba Tina

Proposal created with number 326/PAM-DM/VIII/24Click here for proposal detail

Mengcosting dan membuat quotation sesuai dengan kebutuhan yang sudah diinfokan

Kebutuhan dari Pam Jaya untuk Pelatihan Communication & Interpersonal skill, utk program LDP (Leader Development Program) Peserta nya ini posisi Staff / MT / leader yang akan naik jadi supervisor. Peserta : 25 orang Durasi : 1 - 2 hari di PAM Buaran Note : Mereka minta dibantu juga untuk di carikan pembanding

no update info dari pic Click here for proposal detail

Masih didiskusikan internal mereka apakah akan tetap program ini atau program yang berbedaClick here for proposal detail

Follow up terkait program yang planing nya jalan di pertengahan tahun yaitu dibulan Juli 2024

Mba Tina info ada 2 sertifikat yang tidak ada info dari user, dan minta untuk dikirimkan, hari ini akan diantarkan ke Mba Tina skalian Follow up untuk program yang sudah dikirimkan proposalnya dan yang rencana akan jalan

FU : akan di update oleh pic setelah lebaran Click here for proposal detail

FU : akan di update oleh pic setelah lebaran Click here for proposal detail

Share Undangan untuk Tanggal 26 Feb ke Mba Tina dan Bu Lisa sebagai Manager HR yang baru pengganti Pak Zikri, terkait SQCI Program Preview

Bu lisa tidak jadi memberikan program ini untuk para MT, jadinya program ini akan berikan untuk tim2 layanan Click here for proposal detail

awalnya program ini untuk para MT, tetapi ada arahan baru dari Bu lisa kalau MT tidak jadi dibekali terkait layanan pelanggan, jadi untuk ini nanti rencananya akan dijalankan untuk tim frontline pam jaya Click here for proposal detail

Diinfokan mba tina kalau ada perubahan jadwal yang sudah di booked.. karena ada beberapa yang harus sesuaikan kembali untuk jadwalnya, saat ini masih pembicaraan internal kembali terkait jadwal

ada perubahan jadwal, yang awalnya di awal februari berubah untuk jadwalnya, jadwal sedang di godok kembali oleh internal pam jaya dan akan diinfokan kembali Click here for proposal detail

Mengirimkan 2 Proposal yang sudah direvisi ke mba Tina

durasi ditambahkan dari 1 hari menjadi 2 hari, rencana pelaksanan : batch 1 :5 -6 Feb'24 dan batch 2 : 19 -20 feb'24Click here for proposal detail

Durasi minta di tambahkan menjadi 3 hari rencana pelaksanaannya : batch 1 : 7, 13 - 13 Feb'24 dan batch 2 :26 -28 feb'24Click here for proposal detail

update dari mba tina, untuk program 1 "Fungsi Pelayanan Pelanggan" durasi ditambahkan dari 1 hari menjadi 2 hari tetapi untuk materinya dibuat lebih ringan atau lebih basic tanggal pelaksanaan : batch 1 : 5 - 6 Feb'24. batch 2 : 19 - 20 feb'24 untuk program 2 : Penanganan Pelanggan, durasi nya dari 2 hari menjadi 3 hari, sesinya minta di perpanjang, tanggal pelaksanaan : batch 1 : 7,12 - 13 Feb'24, batch 2 : 26 - 28 feb'24

Meeting dengan Tim Pam Jaya 1 Lebih di buat lebih light untuk program yang pertama, karena mengingat ini adalah pesertanya anak-anak MT yang fresh graduate 2 Mengingat untuk durasi trainingnya ini cukup singkat, bagaimana peserta hanya dalam 1 dan 2 hari ini bisa menangkap dan bisa inline pada saat mereka OJT nanti 3 Bagaiamana anak-anak MT ini juga dapat melayani customer internal nya (user) tidak hanya customer external 4 Dari pihak Pam Jaya akan berdiskusi kembali terkait durasi dan poin-poin apa saja yang ingin di tambahkan, jika sudah diskusi internal nanti mba Tina akan info kembali ke SQCI sekaligus juga untuk booked jadwalnya

Meeting dengan Tim Pam Jaya 1 overall program nya sudah okey 2 Mengingat untuk durasi trainingnya ini cukup singkat, bagaimana peserta hanya dalam 2 hari ini bisa menangkap dan bisa inline pada saat mereka OJT nanti 3 Bagaiamana anak-anak MT ini juga dapat melayani customer internal nya (user) tidak hanya customer external 4 Dari pihak Pam Jaya akan berdiskusi kembali terkait durasi dan poin-poin apa saja yang ingin di tambahkan, jika sudah diskusi internal nanti mba Tina akan info kembali ke SQCI sekaligus juga untuk booked jadwalnyaClick here for proposal detail

Meeting dengan Tim Pam Jaya 1 Lebih di buat lebih light karena mengingat ini adalah fresh graduate 2 Mengingat untuk durasi trainingnya ini cukup singkat, bagaimana peserta hanya dalam 1 dan 2 hari ini bisa menangkap dan bisa inline pada saat mereka OJT nanti 3 Bagaiamana anak-anak MT ini juga dapat melayani customer internal nya (user) tidak hanya customer external 4 Dari pihak Pam Jaya akan berdiskusi kembali terkait durasi dan poin-poin apa saja yang ingin di tambahkan, jika sudah diskusi internal nanti mba Tina akan info kembali ke SQCI sekaligus juga untuk booked jadwalnyaClick here for proposal detail

Proposal created with number 364/PAM-DM/XII/23Click here for proposal detail

Proposal created with number 363/PAM-DM/XII/23Click here for proposal detail

Mengcosting dan menambahkan proposal untuk 2 proposal : 1. Fungsi Layanan Pelanggan 2. Penanganan Pelanggan

Mba Tina info kalau ada kebutuhan untuk 2 program untuk para MT yang baru join di pam jaya, renacananya di bulan januari 2024 paling telat di awal februari, dan dikarenakan saat ini sudah tidak bisa lagi penunjukan langsung sehingga skrg harus pitching vendor, terkait kebutuhannya : 1. Pelatihan Fungsi Pelayanan Pelanggan Kurikulum pelatihan adalah: a. Mengelola Data Pelanggan Pengetahuan, keterampilan, serta sikap kerja yang diperlukan untuk mengelola dan mengevaluasi data pelanggan. b. Mengevaluasi Potensi Data Kepelangganan Pengetahuan, keterampilan, serta sikap kerja yang diperlukan untuk mengidentifikasi, menyiapkan data hasil identifikasi dan menganalisis potensi data kepelangganan. c. Melayani Permohonan Sambungan Baru Pengetahuan, keterampilan, serta sikap kerja yang diperlukan untuk melayani permohonan sambung baru dari mulai persiapan sampai dengan memberikan penjelasan kepada calon pelanggan. d. Melaksanakan Administrasi Pemasangan Sambungan Baru Pengetahuan, keterampilan, serta sikap kerja yang diperlukan untuk melakukan administrasi pemasangan sambung baru. e. Melakukan Promosi Kepada Calon Pelanggan Pengetahuan, keterampilan serta sikap kerja yang diperlukan untuk menyiapkan dan melaksanakan kegiatan promosi melakukan kegiatan promosi kepada calon pelanggan. f. Melakukan Evaluasi Hasil Pemasaran Pengetahuan, keterampilan serta sikap kerja yang diperlukan untuk mengevaluasi hasil pemasaran dan dijelaskan ke dalam formulir laporan. 2. Penanganan Pelanggan a. Paradigma Pelayanan; b. Kepuasan vs Harapan Pelanggan; c. Hal-hal yang Mendasari Harapan Pelanggan; d. Melayani Keluhan Pelanggan; e. Menindaklanjuti Keluhan Pelanggan. f. Melakukan Survei Kepuasan Pelanggan; g. Mengelola Data Hasil Survei Kepuasan Pelanggan (SKP); h. Mengelola Hubungan Pelanggan Peserta : 35 orang

Approach kebutuhan untuk Q4 ke mba tina

Revisi sebelumnya salah tag nama dari enita sari ke Enita (Associate)Click here for proposal detail

Revisi sebelumnya salah tag nama dari enita sari ke Enita (Associate)Click here for proposal detail

Revisi sebelumnya salah tag nama dari enita sari ke Enita (Associate)Click here for proposal detail

Mengirimkan serta pengecekan invoice beserta dokumen2 yang dimintakanke loket layanan public khusus vendor

Membuat LOA untuk Program "Mastering Complaint Handling & Service Recovery"

Training offline 2 hari 12 - 13 Juli Click here for proposal detail

Training offline 2 hari 12 - 13 Juli Click here for proposal detail

Fix Jalan di tanggal 12 - 13 Juli 2023 Click here for proposal detail

Mengirimkan Revisi Proposal ke Mba Tina

durasinya di ubah dari 1 hari mnjadi 2 hari, rencananya akan jalan di tanggal 12 - 13 juli Click here for proposal detail

Barusan di tlp mba Tina, permintaan dari user nya minta ttp training pelayanan prima untuk penangan komplen yang sifatnya teknis, Pesertanya itu Staff - Spv teknis ( yang handle customer langsung), manager sebagai observer aja. Jadi kalau misalnya ada komplen terkait air mati bagaimana cara handle nya, dan bagaimana bernegosiasinya. Durasi ttp 2 hari (di tanggal 12 -13) peserta nya sekitar 25 orang Jadi bukan untuk collection

info dari mba Tina : Untuk Program "Mastering Complaint Handling & Service Recovery" diminta oleh pic menjadi 2 hari untuk tim collection dari level staff, Spv n manager, terkait complain biaya, salah catat meter, pemasangan sambungan, keluhan2 pelanggan, pekerjaan teknis dan skill utk negosiasi collection

Membuat BAST untuk Program "Terampil Berkomunikasi di Era Digital "

Membuat BAST untuk Program "Terampil Berkomunikasi di Era Digital "

Proposal created with number 197/PAM-DM/VI/23Click here for proposal detail

Hasil nego 31.150.000 offline 1 hari, dengan 20 pesertaClick here for proposal detail

Hasil nego 31.150.000 offline 1 hari, dengan 20 pesertaClick here for proposal detail

Mengirimkan Proposal program "TERAMPIL BERKOMUNIKASI DI ERA DIGITAL" ke Mba Tina

Proposal created with number 189/PAM-DM/VI/23Click here for proposal detail

14 Juni 2023, Jam 15.00 - 15.40 No Hasil Meeting 1. - Kebutuhan terkait complain handling yang difokuskan ke attitude dan komunikasi digital, - Admin medsos perlu dibekali cara merespon, menjawab pertanyaan dari pelanggan sehingga menjadi luas lagi wawasannya tidak selalu menggunakan template saja, - Jadi karena sering menggunakan template banyak yang mengira yang merespon adalah Robot 2. Untuk peserta adalah orang yang berbeda dari training sebelumnya, untuk kali ini staff customer care yang focus berkorespondensi ke digital, via comment, Email, Aplikasi CRM. Medsos PAM JAYA : - IG dan FB (Aktif) - Youtube, Tiktok (tidak bisa bls) 3 - Key Account barat sebagian besar selalu ada komunikasi minimal WA, - Tim Collection juga menginformasikan tagihan via telepon juga via WA dan ditulis sendiri oleh temen2 collection 4 Temen-temen frontliner yang di wilayah, di DPP perlu juga dijadikan sebagai peserta 5 Akan jalan 2 batch : - Tim customer care yang focus korespondensi digital - Tim Collection 6 Jika ada kelanjutan dari training yang kemarin boleh juga direkomendasikan ke PAM JAYA

info dari mba tina, mereka ada kebutuhan untuk Handling Complain, lebih ke attitude dan Komunikasi, akan jalan di week 2 dibulan Juli untuk trainingnya

Issued invoice di bulan meiClick here for proposal detail

Issued invoice di bulan meiClick here for proposal detail

Mengirimkan Laporan akhir Pelatihan untuk Program "Enhancing Your Skills For Engaging & Memorable Event Hosting" ke mba tina,

Membuat LOA dan mengirimkan LOA ke PIC untuk di tandatangani

Running di tanggal 4 MeiClick here for proposal detail

confirm di tanggal 4 Mei 2023Click here for proposal detail

Proposal created with number 121/PAM-DM/IV/23Click here for proposal detail

Info dari mba tina, kalau ada kebutuhan training untuk public speaking yang ke arah MC, peserta nya kurang dari 10 orang

termin I : 50% termin II : 50%Click here for proposal detail

termin I : 50% termin II : 50%Click here for proposal detail

Setelah Negosiasi, total 170jt untuk 4 batch Akan jalan 4 batch, terdiri dari staff 2 batch dan spv 2 batch Level Officer : batch 1 : 4 & 6 April Batch 2 : 10 & 11 April Level Supervisor : batch 1 : 3 April Batch 2 : 5 AprilClick here for proposal detail

Setelah Negosiasi, total 170jt untuk 4 batch Akan jalan 4 batch, terdiri dari staff 2 batch dan spv 2 batch Level Officer : batch 1 : 4 & 6 April Batch 2 : 10 & 11 April Level Supervisor : batch 1 : 3 April Batch 2 : 5 AprilClick here for proposal detail

Tidak jadi jalan program ini, Jalan untuk program lainClick here for proposal detail

Pairing dengan EnitaClick here for proposal detail

Pairing dengan EnitaClick here for proposal detail

Proposal created with number 071/PAM-DM/III/23Click here for proposal detail

Meeting terkait rencana training untuk level frontliner, customer care dan Spv di PAM JAYA, dikarenakan dari palyja dan aetra menjadi satu sekarang ke PAM JAYA, sehingga perlu adanya menyeragamkan frontliner, agar semua mempunya pemahaman yang sama terkait standard layanan reancana akan jalan di bulan puasa

Proposal created with number 063/PAM-DM/III/23Click here for proposal detail

- untuk pelatihan Leadership untuk level Supervisor yang akan diarahkan untuk menjadi Managerial - mungkin people development & Leadership - jadi kita ada beberapa supervisor dari beebrapa dept yang kemungkinan akan kita arahkan menjadi level managerial, cuma kok terlihat masih kurang leadershipnya, cara coaching / monitoring bawahan, prsentasi di public. - setidaknya ketika mereka akan masuk managerial mereka sudah ada persiapan itu semua - tidak harus outbond - peserta 20 - 30 orang

Add New Client