Indosat Tbk, PT (IOH)
Indosat Ooredoo
-
Client ID
1958
-
Client Name
Indosat Tbk, PT
-
Alias
Indosat Ooredoo
-
Initial
IOH
-
Account Manager
Harry Nugraha, Sjamsul Harun, Dian Maharesti, Levitasari Darmawan
-
Industry
Telecommunication Provider
-
Address
Jl. Medan Merdeka Barat No. 21 (Jln Budi Kemulyaan), Jakarta Pusat, Jakarta 10110, Indonesia
Revenue
| # | Proposal # | Programme | Invoice # | Amount | Month | Year |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 257/IOH-DM/VI/24 | Service Quality Management SKKK | 6029 | IDR 64,680,000 | 8 | 2024 |
| 2 | 232/IOH-DM/V/24 | Service Quality Leadership SKKK | 6028 | IDR 69,960,000 | 8 | 2024 |
| 3 | 259/ISAT-DM/X/22 | Creating Employee Experience Through HR Service | 5454 | IDR 195,000,000 | 11 | 2022 |
| 4 | 259/ISAT-DM/X/22 | Creating Employee Experience Through HR Service | 5519 | IDR 195,000,000 | 3 | 2023 |
| 5 | 338/ISAT-EN(A)/X/21 | Pelatihan Customer Experience Basic & Management | 5168 | IDR 23,000,000 | 11 | 2021 |
| 6 | 334/ISAT-EN(A)/X/21 | DEVELOPMENT OF CX MAP, STANDARDS & TRACKING TOOLS | 5293 | IDR 64,006,250 | 6 | 2022 |
| 7 | 334/ISAT-EN(A)/X/21 | DEVELOPMENT OF CX MAP, STANDARDS & TRACKING TOOLS | 5395 | IDR 64,006,250 | 10 | 2022 |
Won Deal
| # | Proposal # | Project Name | Amount | Month | Year |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 257/IOH-DM/VI/24 | Service Quality Management SKKK | IDR 64,680,000 | 8 | 2024 |
| 2 | 232/IOH-DM/V/24 | Service Quality Leadership SKKK | IDR 69,960,000 | 8 | 2024 |
| 3 | 259/ISAT-DM/X/22 | Creating Employee Experience Through HR Service | IDR 195,000,000 | 11 | 2022 |
| 4 | 259/ISAT-DM/X/22 | Creating Employee Experience Through HR Service | IDR 195,000,000 | 3 | 2023 |
| 5 | 338/ISAT-EN(A)/X/21 | Pelatihan Customer Experience Basic & Management | IDR 23,000,000 | 11 | 2021 |
| 6 | 334/ISAT-EN(A)/X/21 | DEVELOPMENT OF CX MAP, STANDARDS & TRACKING TOOLS | IDR 64,006,250 | 6 | 2022 |
| 7 | 334/ISAT-EN(A)/X/21 | DEVELOPMENT OF CX MAP, STANDARDS & TRACKING TOOLS | IDR 64,006,250 | 10 | 2022 |
Active Proposal
| # | Proposal # | Project Name | Project Status | Project Amount |
|---|
Lost Opportunity
| # | Proposal # | Project Name | Project Status | Project Amount |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 285/ISAT-DM/IX/23 | Delivering Service Excellence | Deal Lost | IDR 48,000,000 |
Client PIC
| PIC Name | PIC Title | PIC Phone | PIC Email |
|---|---|---|---|
| Adit | Tim Service Excellence | 0816700100 | aditya.rizaldi@ioh.co.id |
| Katherina | +62 816-100-553 | +62 816-100-553 | katherina.theresia@indosatooredoo.com |
| Medi | HR Academy | 085692012106 | medeleine.christyanto@ioh.co.id |
| Riza Ervan | Learning | 081908150380 | riza.ervan@indosatooredoo.com081908150380 |
| Shanna | VP | 08161101117 | shanna.dally@ioh.co.id |
Invoice PIC
| PIC Name | PIC Title | PIC Phone | PIC Email |
|---|---|---|---|
| Diana Imam Nurohim | VP Head Customer Experience Excellence | 0816100122 | diana.nurohim@ioh.co.id |
| Dinda Putri Hardanti | People Development & Culture Engagement Assistant | 081510166100 | dinda.hardanti@ioh.co.id |
| Dinda Putri Hardanti | People Development & Culture Engagement Assistant | 081510166100 | dinda.hardanti@ioh.co.id |
| Irsyad Sahroni | Direktur & Chief Human Resources Officer | - | - |
| Katherina | +62 816-100-553 | +62 816-100-553 | katherina.theresia@indosatooredoo.com |
| Medi | HR Academy | 085692012106 | medeleine.christyanto@ioh.co.id |
| Riza Ervan | Learning | 081908150380 | riza.ervan@indosatooredoo.com081908150380 |
Chat pak adit to share information about the importance of managing service
chat pak adit to set evaluation meeting in next week
chat pak adit to appreciate yesterday meeting and inform him about next evaluation meeting. Maybe it can schedule in the beginning Dec.
Meet pak adit for introduction and give the certificate. also offer meeting evaluation and preparation for next year program.
chat pak adit to arrange meeting this afternoon
Tektokan dengan Mas Adit terkait program SKKK SQL dan SQM, apakah lulus semua atau ada yang remedial atau bahkan tidak lulus.
Follow up terkait pembayaran, setelah GR diinfokan berapa lama masuk ke SQCI, info dari Mba Dinda di follow up ke vim, dari vim sekitar 14 hari masuk ke SQCI
Tektokan dengan Mba DInda terkait pembayaran Invoice SQL dan SQM
Tektokan dengan Mas Adit terkait dengan hasil Assessment SQL dan SQM
Invoice di awal Agustus, masih menunggu beberapa dokumenClick here for proposal detail
Invoice di awal Agustus, masih menunggu beberapa dokumenClick here for proposal detail
Membuat Confirmation Letter (CL) untuk 2 program SQM dan SQL untuk dilampirkan dalam dokumen invoice
Membuat BAST untuk 2 program yang sudah selesai yaitu SQL dan SQM
Tektokan dengan Mas Adit terkait dengan Daftar peserta dan venue training
Meeting 8 Juli 2024, Jam 20.00 - 21.30 membahas program SKKK SQL dan SQM serta metode Assessementnya seperti apa..
Revisi angka setelah nego menjadi 69.960.000 untuk 18 pesertaClick here for proposal detail
Drafting PKS indosat untuk program SQL dan SQM
Confirmed by Indosat Pembekalan 17 - 18 Juli, Assessment 19 Juli peserta : Para Supervisor gerai 18 PaxClick here for proposal detail
Confirmed by Indosat Pembekalan 17 - 18 Juli, Assessment 19 Juli peserta : Para Manager 12 PaxClick here for proposal detail
Nawar pihak indosat meminta best price dr 79.500.000 menjadi 69.960.000 untuk 18 orangClick here for proposal detail
Nawar pihak indosat meminta best price dr 73.500.000 menjadi 64.680.000Click here for proposal detail
Proposal created with number 257/IOH-DM/VI/24Click here for proposal detail
Training SKKK untuk level supervisor gerai indosat 2 hari pembekalan 1 hari assessment peserta : 18 paxClick here for proposal detail
Follow Up terkait program SKKK SQCI : Setelah diskusi secara internal, kami menyetujui untuk Outline untuk Leadership dan Management berdasarkan diskusi sebelumnya (Pembekalan selama 2 hari dan assessment selama 1 hari) Paralel saya diskusikan dengan HR mengenai mekanisme pembekalan dan hal-hal terkait dengan administrasinya
Terkait Sertifikasi Service hanya dapat sertifikat dari SQCI bukan dari BNSP dari Mas Adit sedang diskusi kembali dengan Bu Shanna, akan seperti apaa. dan nanti akan diinfokan kembali.
Training Pembekalan 2 hari 1 hari assessmentClick here for proposal detail
Proposal created with number 232/IOH-DM/V/24Click here for proposal detail
Arrange meeting besok di jam 11 siang dengan tim Bu Shanna, untuk menjelaskan terkait program
Mengirimkan Surat Penawaran untuk Program "SQL dan SQM" SKK Khusus SQCI ke PIC
Costing Program SKK Khusus SQCI untuk program "SQL" dan "SQM"
Mengirimkan Outline untuk Program "Service Quality Leadership" dan "Service Quality Management" ke tim Bu Shana untuk dipelajari
Setelah diskusi dengan Bu Shana, kebutuhan untuk sertifikasi yang menggunakan SKK Khusus SQCI, untuk target pesertanya adalah Spv dan Manager gerai indosat, untuk jumlah nya akan diinfokan kembali
03 Maret 2024, Jam 14.00 - 15.00 Meeting dengan tim nya Bu Shanna yaitu Mas Adit dan Mba Maria Penjelasan dan diskusi terkait Program SKK Khusus SQCI untuk para agent gerai indosat,
Explore kebutuhan ke tim Customer Experience IOH, untuk tahun ini
Reschedule meeting besok dikarenakan Bu Shanna sedang sakit, reschedule ke habis lebaran, BU Shanna Propose di tanggal 22 April
Konfirmasi kembali ke Bu Shanna terkait jam untuk meeting besok di Capital Place
Menghubungi bu Shanna terkait kebutuhannya di tahun lalu terkait sertifikasi Service Excellence untuk staff di gerai2 IOH, Dan sekarang approach kembali ke bu Shanna untuk menawarkan program SKK Khusus Service Excellence untuk staff di gerai IOH, arrange meeting offline dengan Bu Shanna di hari rabu
Approach kebutuhan di tahun ini untuk Divisi Customer Experience di IOH
setelah berdiskusi dengan tim, Lebih memilih sertifikasi Service excellence untuk Staff senior dan Manager gerai di IOH, Click here for proposal detail
Follow up terkait Service excellence untuk gerai2 IOH
Proposal created with number 285/ISAT-DM/IX/23Click here for proposal detail
Tektokan dengan Bu Shanna, terkait kebutuhannya timnya, meminta di arrange meeting dengan mas toni, di hari ini jam 18.30
Approach kebutuhan ke tim Bu Shanna di bagian Customer service, Contact Centre, karena sebelumnya menghubungi mas riza ternyata mas riza sudah pindah dari IOH, dan diberikan alamat email Bu Shanna
Explore Kebutuhan ke Mas Riza
Explore Kebutuhan ke Mba Sofie dan Mba Dinda
Membuat Rundown Service Focus dan Service Standard & Tracking Tools Workshop untuk tanggal 3, 6-7, 14-15 Februari 2-23
Meeting terkait Revisi hasil FAM (Interview, FGD dan Kuesioner) dan terkait Rundown Workshop untuk Service Focus dan Service Standard
12 Januari 2023 Meeting terkait hasil Interview ke Top Management HR dan BOD diindosat, FGD dan hasil dari Survey kuesioner
Membuat Rundown untuk Workshop
Discuss terkait tanggal2 workshop yang rencananya akan jalan di februari, dan terkait rundown workshop
4 Januari 2023 Meeting terkait kuesioner yang akan dishare ke 200 peserta di hari ini tanggal 5 Januari 2023
meeting terkait review Kuesioner yang akan di share ke 200 employee indosat
arrange jadwal untuk interview IKJ dengan Pak Vikram
Meeting terkait matrix dan metode untuk pengukuran yang akan digunakan
atur jadwal untuk meeting minggu ini untuk : - Discuss BOD Questions - Option of Meansurement rencana di hari jumat jam 09.30
pairing with enitaClick here for proposal detail
pairing with enitaClick here for proposal detail
invoice di buat 2 term : 1. 50% di Nov 2022 2. 50% di feb 2023Click here for proposal detail
Pembayaran dalam 2 term : masing 50% pemb 1 : pada saat mulai fam dan pemb 2 : pada saat selesai tahap development Click here for proposal detail
Mereview Kembali draft PKS “CREATING EMPLOYEE EXPERIENCE THROUGH HR SERVICE”
Meeting terkait PKS dan timeline
PIC ingin FAM meilibatkan jg divisi2 lainnya seperti operation, finance, business sehingga ada penambahan biaya yang di ajukanClick here for proposal detail
mengirimkan kembali draft PKS yang sudah disesuaikan dengan permintaan tim indosat
Meeting 11.11.2022 diskusi terkait sample materials and tools yang akan di gunakan
menanyakan terkait PKS yang sudah dikirimkan apakah sudah direview oleh tim indosat, kalau sudah akan di cetak dan mengirimkan dokumennya ke kantor indosat
Mengirimkan Draft PKS untuk direview oleh tim Indosat dan Mengirimkan samples of materials dan tools ke mba medi
Membuat Draft PKS untuk indosat untuk program "BUILDING AN EMPLOYEE EXPERIENCE (EX) BASED SERVICE CULTURE @ HR"
01-11-2022 1-11-2022 Indosat memutuskan untuk bekerjasama dengan SQCI untuk project HR, diskusi kali ini terkait pelaksanaannya, Fam nya dan para peserta FGD yang terlibat dari divisi mana saja yang akan terlibat
Follow up ke mba dinda, info dari pic mohon di tunggu segera akan diinfokan jika sudah ada update dari bu icha
Presentasi program "Building an employee experience (EX) Based service culture @ HR" sesuai dengan kebutuhan yang sudah didiskusikan sebelumnya
Meeting internal terkait kebutuhan indosat untuk terkait "HR"
Proposal created with number 259/ISAT-DM/X/22Click here for proposal detail
Ikut Pak Harry meeting internal guna membahas report mid-project untuk pembuatan video standart layanan Indosat.
5 Jul - Memimpin dan monitor pelaksanaan shooting video standar layanan Day-2 di kantor pusat Indosat jam 08.00 - 19.00
4 Juli - Memimpin dan memonitor pelaksanaan shooting video standar layanan Day-1 Indosat di kantor pusat Indosat jam 08.00 - 19.00
Koordinasi terkait proses invoice. Dibantu oleh mb Katherina utk concall dengan bag Finance. Info pembayaran inv yg dinyatakan sdh lolos verifikasi. Statusnya skrg sdh diteam payment utk diatur jadwalnya. Utk jadwal payment ada di week 2 dan week 4 tiap hari rabu.
Koordinasi terkait meeting persiapan video contact centre utk Selasa 21 Jun direschedule ke Kamis 23 Jun. Akan dicroscek lagi dgn jadwal team utk konfirmasinya
Berkoordinasi untuk meeting persiapan pembuatan video contact centre pada hari Selasa 21 jun di kantor Indosat (offline meeting)
Berkoordinasi terkait dokumen kelengkapan penagihan, mengingat email yang dishare oleh Indosat tidak bisa masuk. Perubahan alamat email dan sedikit revisi cover invoice.
Mereview kelengkapan 8 dokumen penagihan Indosat, dan mengirimkan ke divisi yang dituju.
Melengkapi dokumen penagihan seperti: 1) Lembar cover invoice; 2) Invoice; 4) PO; 5) GR slip; 6) BAST ; 7) Print screen approval dari management ISAT. Dan meminta konfirmasi terkait nilai invoice dan PPN, baru kemudian Faktur Pajak disusulkan
Inv 50% di Jun dan 50% setelah program selesaiClick here for proposal detail
Inv 50% di Jun dan 50% setelah program selesaiClick here for proposal detail
Mengirim revisi BAST sesuai dengan harapan mrk utk mencantumkan pekerjaan yg sudah completed, on progrees, dan akan datang
Koordinasi terkait jadwal shooting video sosialisasi standar layanan untuk Contact Centre. Sedang menunggu approval dari mba Diana mengenai jadwal berikut
Indosat mengkonfirmasi surat ijin pelaksanaan syuting video di Gerai Plaza Bank Index. sesuai timeline akan diadakan tanggal 27 dan 30 Mei 2022. Final Meeting pelaksanaan teknis akan diadakan besok pukul 13:00 – 14:00, calender invitation akan kami kirimkan.
Jadwal pelaksanaan video sosialisasi di meiClick here for proposal detail
Jadwal pelaksanaan video sosialisasi di meiClick here for proposal detail
Standard utk mystery shopping masih on progress, harusnya bisa diselesaikan paling lambat besok, dan disosialisasikan ke ruveyor mgg ini
sesuai revisi timelineClick here for proposal detail
sesuai revisi timelineClick here for proposal detail
Info ke Mba Katherina, workshop ke 6 April 2022
Update info ke mba Kathe PC "Negotiation Skill" dirubah jadwalnya menjadi 14 April 2022
Reminder Ibu Katherina untuk 2 free seat PC di tgl 22 Maret
Koordinasi internal karena jadwal ada yang bergeser
- PAYMENT WILL BE PAID 100% AFTER COMPLETION OF WORKClick here for proposal detail
- PAYMENT WILL BE PAID 100% AFTER COMPLETION OF WORKClick here for proposal detail
Perubahan tanggal invoiceClick here for proposal detail
Perubahan tanggal invoiceClick here for proposal detail
Project Deal dan pelaksanaan di Q1 2022Click here for proposal detail
Project Deal dan pelaksanaan di Q1 2022Click here for proposal detail
ganti judulClick here for proposal detail
revisi AMClick here for proposal detail
run 29 okt Click here for proposal detail
Proposal created with number 338/ISAT-EN(A)/X/21Click here for proposal detail
Proposal created with number 334/ISAT-EN(A)/X/21Click here for proposal detail
Add New Client