Bank Jago Tbk., PT (BJAGO)
Bank Jago
-
Client ID
1893
-
Client Name
Bank Jago Tbk., PT
-
Alias
Bank Jago
-
Initial
BJAGO
-
Account Manager
Ika Sundari, Ika Sundari, Ika Sundari
-
Industry
Banking
-
Address
Menara BTPN Lt. 46Jl. Dr. Ide Anak Agung Gde Agung Kav.5.5 – 5.6Jakarta Selatan
Revenue
| # | Proposal # | Programme | Invoice # | Amount | Month | Year |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 160/BJAGO-BN/III/24 | Beyond Satisfaction: The Key to Delivering Service Excellence and Effective Complaint Handling | 5981 | IDR 25,000,000 | 6 | 2024 |
| 2 | 072/BJAGO-BN/III/23 | Delivering Service Excellence | 5576 | IDR 65,000,000 | 5 | 2023 |
Won Deal
| # | Proposal # | Project Name | Amount | Month | Year |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 160/BJAGO-BN/III/24 | Beyond Satisfaction: The Key to Delivering Service Excellence and Effective Complaint Handling | IDR 25,000,000 | 6 | 2024 |
| 2 | 072/BJAGO-BN/III/23 | Delivering Service Excellence | IDR 65,000,000 | 5 | 2023 |
Active Proposal
| # | Proposal # | Project Name | Project Status | Project Amount |
|---|
Lost Opportunity
| # | Proposal # | Project Name | Project Status | Project Amount |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 0 | Service Award | Deal Lost | IDR 200,000,000 |
| 2 | 0 | Delivering Service Excellence | Deal Lost | IDR 65,000,000 |
| 3 | 055/BJAGO-BN/II/23 | Complaint is An Opportunity | Deal Lost | IDR 24,250,000 |
| 4 | 198/BJAGO-HN/III/21 | Delivering Service Excellence WITH EMPATHY | Deal Lost | IDR 20,000,000 |
| 5 | 199/BJAGO-HN/III/21 | Contact Centre Readiness Development Program | Deal Lost | IDR 58,500,000 |
Client PIC
| PIC Name | PIC Title | PIC Phone | PIC Email |
|---|---|---|---|
| Mba Widya | Learning and Talent Development Specialist | 081290221202 | widya.maharisa@jago.com |
| Mora Nasution | Head of Learning, Talent, Resourcing, & Orgz | 085710800088 | mora.nasution@jago.com |
| Mora Nasution | Human Resources | +62 857-1080-0088 | mora.nasution@jago.com |
| Widya Maharisa | Learning and Talent Development Specialist | 081290221202 | widya.maharisa@jago.com |
Invoice PIC
| PIC Name | PIC Title | PIC Phone | PIC Email |
|---|---|---|---|
| Mba Widya | Learning and Talent Development Specialist | 081290221202 | widya.maharisa@jago.com |
| Widya Maharisa | Learning and Talent Development Specialist | 081290221202 | widya.maharisa@jago.com |
Mengirimkan company profile ke ibu mora
chat bu mora for introduction
chat bu widya for introduction
Program rutinClick here for proposal detail
Forecast addedClick here for proposal detail
Rencana untuk awarding ini di-hold dulu sampai batas waktu yang tidak ditentukan.Click here for proposal detail
Sudah jalan tapi dengan program complain handling dan hanya 1 mandaysClick here for proposal detail
Hardcopy SPK sudah kita terima hari ini.
Pelaksanaan geser ke tgl 1 JuniClick here for proposal detail
SPK sedang diproses, rencana pelaksanaan di tgl 25 Mei 2024Click here for proposal detail
Sedang diskusi untuk schedule pelaksanaan kelas CSD di Jago, antara tgl 18 atau 25 Mei 2024.
Ada urgent issue yang harus ditangani jadi on-hold dulu ya untuk kebutuhan ini, mungkin geser paling lambat ke Juni, mau fokus beresin itu dulu.Click here for proposal detail
Info dr Mba Widya, kalau Kamis ini, Mba Widya, Mba Gisca dan tim user mau meeting internal terkait dgn pelaksanaan dll . Setelah meeting tsb, nanti Mba Widya update lagi ya.
Info dr Mba Widya kalau belum ada keputusan dari tim User terkait dengan tanggal pelaksanaan sampai dgn sore ini. Minggu dpn coba di FU kembali ya.
Sedang mengajukan tanggal pelaksanaan di 20 April 2024, hopefully minggu ini sdh ada keputusan terkait dengan tanggalnya ya.
Geser ke sekitar akhir AprilClick here for proposal detail
Tanggal pelaksanaan msh dlm proses pengajuan ke tim user, karena rencananya tim dr Bandung jg akan ikut gabung.Click here for proposal detail
Sedang mengajukan tanggal antara 23 atau 30 Mareet untuk pelaksanaan sambil menunggu review dari usernya.
Proposal created with number 160/BJAGO-BN/III/24Click here for proposal detail
Mereka sounding ada kebutuhan training Digital Service untuk tim CS Khusus produk digital Jago, detail kebutuhannya sdg menunggu finalisasi.
Ngobrol sebentar dengan Mba Widya, beliau menanyakan terkait dgn Amazing Race program, untuk budget, lokasi, apa saja yg perlu disiapkan dll.
Mengirimkan outline penawaran untuk program Amazing Race ke Mba Widya, Bu Janne, Mas Teddy
Forecast addedClick here for proposal detail
Forecast addedClick here for proposal detail
Pada saat pelaksaan training sempat ngobrol dgn para BM bahwa tahun ini mrk sdg proses update standart layanan. Kalau berjalan lancar, mungkin di tahun depan mrk bs mengadakan service award kecil-kecilan untuk bs memacu semangat pada frontliner untuk bisa terus improve dan mempertahankan yang sudah baik.
Training di tgl 6, 20 Mei dan coaching yang diajukan tanggal 27 Mei 2023.Click here for proposal detail
Sedang mengajukan timeline ke pihak mereka, trainingnya di tgl 6 dan 20, coachingnya di tgl 27 Mei.
Arrange meeting untuk hr Selasa, tgl 4 April jam 13.00 dengan Mba Widya dan Rendi untuk membahas program dan persiapan training DSE di awal Mei.
Ganti program dengan DSE, untuk awal Mei 2023Click here for proposal detail
Proposal created with number 072/BJAGO-BN/III/23Click here for proposal detail
Sudah meeting dengan tim CS dan tellernya. Program berubah jadi DSE plus complain handling, dengan mini MS di sesi pra-training dan coaching. Pelaksanaan geser ke tgl 6 Mei 2023. Proposal dan costing sdg direview HR.
Akan meeting untuk present proposal di tanggal 6 Maret dan rencana run di tgl 11 Maret 2023 dengan Mas Aes.
Proposal created with number 055/BJAGO-BN/II/23Click here for proposal detail
Rencana jalan di tanggal 26 Nov dan =3 Desember dgn AW dan HNClick here for proposal detail
Rencana jalan di tanggal 26 Nov dan =3 Desember dgn AW dan HNClick here for proposal detail
Pelaksanaan geser, kemungkinan November Desember. Awal November baru akan diskusi terkait dengan teknis, materi, schedule dan lain-lain. Click here for proposal detail
Proposal diubah, mereka mau jadi 1 hari ajaClick here for proposal detail
Mba Widya minta dibuatkan untuk proposal 1 mandays aja, sesuai dengan arahan management mrk.
Pelaksanaannya geser ke Okt, PIC sedang diskusi dengan tim procumerment terkait dengan proses selanjutnya.Click here for proposal detail
Mba Widya baru menghubungi kembali. Beiiau info kalau managementnya setuju untuk menggunakan SQCI untuk pelatihan Customer Service. Tapi untuk email atau surat penunjukannya mohon ditunggu ya, Mba Gisca sedang koordinasi sama tim procurementnya mereka.
Rencana mau displit, dari total 25 peserta mau dijadikan 2 batches dengan masing-masing peserta 12 orang.Click here for proposal detail
Melanjutkan komunikasi terakhir dengan Mba Widya. Hari ini Natasha share estimasi tanggal untuk meeting dan untuk training apabila deal dengan kita. Trainer dengan Mas Aes, tanggalnya 22 Sept untuk meeting dan 29 Sept untuk trainingnya, karena info terakhir itu trainingnya masih dischedulekan di akhir September.
Tidak jadi jalan trainingnya.Click here for proposal detail
Tidak jadi jalan trainingnya.Click here for proposal detail
Tersambung dengan Mba Widya. Beliau info kelasnya dibuat berdasarkan hasil meeting terakhitr, dibuat 2 batches tapi weekday, maksimal peserta 12 orang. Ini program pitching, keputusan maksimal dalam 2 minggu ke depan. Dan jika terpilih, sebelum pelaksanaan FGD, mereka mau meeting dulu dengan trainernya untuk semacam membuat standart bayangan service complaint handling biar mrk jg ada bayangan terkait dengan apa aja yg akan ditanyakan terkait dengan FGD nanti.
Proposal created with number 202/BJAGO-BN/IX/22Click here for proposal detail
Meeting dengan Mba Widya, Mba Gisca, Mba Sonia, Mba Fitri, Mas Tedi (eks VP CS di Bank Danamon) dan Mas Iqbal.
Confirm untuk meeting tanggal 1 Sept jam 16.00. Link meeting sudah dishare by email.
Mengirimkan outline dari program Complaints handliing sekalian propose tanggal untuk diskusi terkait dengan outline di tanggal 1 September 2022 jam 14.00.
Phonecall dengan Mba Widya. Beliau info kalau Bank Jago memiliki kebutuhan untuk training Complaints handling dan Delivering Service Excellence(dengan diselipin sedikit materi grooming) untuk customer service di cabang yang harus menghadapi client secara face to face. Detail kebutuhan sdh dikirimkan ke Mas Iqbal, mereka minta disubmit di tanggal 31 Agustus spy bisa dimeetingkan di 1 September.
Sudah seminggu lebih Natasha coba reach out Kak Widya, mulai dari chat sampai call tapi ga ada feedback. Natasha minta rekomendasi nomor lain yang bisa dihubungi ke Kak Widya tapi ternyata ga ada nomor lain jadi minta tolong Mas Mora buat colekin Kak Widya spy respon pesan dr Natasha.
Fup ke Mas Mora terkait dengan proposal penawaran "DSE with Emphaty". Beliau info kalau terkait dengan proposal training itu, coba follow up ke Mba Widya, training. Nat sudah coba contact Mba Widya tapi belum ada respon.
Masih dibicarakan di internalClick here for proposal detail
Masih dibicarakan di internalClick here for proposal detail
Belum ada kelanjutan, masih dibicarakan internalClick here for proposal detail
Pergantian PIC dengan Widya Maharisa, masih akan direview lagiClick here for proposal detail
Belum diputuskan karena msh menunggu supaya kebijakan kelas offlineClick here for proposal detail
Belum jadi dilakukan krn ada perubahan internal departemen yang menanganiClick here for proposal detail
12 Aug: Koordinasi dengan Mas Mora untuk jadwal meeting Jumat 13 Aug jam 2 siang
10 Aug: komunikasi dengan Mas Mora untuk follow up lagi proposal training Delivering Service Excellence yang pernah disubmit sebelumnya di Maret 2021
Contact Bu Dyah to follow up the email about list of program. They wanted to set a presentation meeting next week.
5 April 2021: Make a program list that is related with contact centre competency skills.
05 April 2021: Contact Bu Dyah to send our list or program for contact center training program.
Proposal created with number 201/BJAGO-HN/III/21Click here for proposal detail
Proposal created with number 200/BJAGO-HN/III/21Click here for proposal detail
Menyiapkan proposal Contact Centre Readiness Development Program
Proposal created with number 199/BJAGO-HN/III/21Click here for proposal detail
Ada kebutuhan pelatihan untuk program contact centre, sarankan untuk ambil dari yg basic dulu lalu ke intermediate, sebaiknya diadakan berjenjang
Kirim propsoal Delivering Service Excellence with Sympathy dan file program CX Development untuk bahan diskusi. Bank Jago baru saja merger dengan Artos di 2020.
Proposal created with number 198/BJAGO-HN/III/21Click here for proposal detail
Mas Mora ex BTPN, ada kebutuhan di bank Jago : - Training service untuk CS, Teller. - Mau ada pembahasan untuk customer dengan special needs (manula, disabilities seperti di kursi roda, tuna netra/daksa, dll). - Jumlah: 15 orang. - Durasi bila offline max 1 hari, tp karena belum tahu bisa offline atau tidak, maka usulkan online saja dulu, SQCI bisa usulkan yang terbaik. - Kemungkinan run sebelum Lebaran. Memberi arahan: - Security dimasukan ke dalam program ini - Dia blg belum ada standar layanan tertulis, so gw bilang ke depan harus dibuat, training memang quick win tapi ga lasting, jadi gw bilang gw akan kirim gambaran program untuk develop CX selain kirim proposal training service
Add New Client