Client Information

Chat bu Fika dan menanyakan kebutuhan training 2026. sedang dalam tahap penyusunan budget 2026 dan ada kebutuhan Enhancemnet CX

chat pak syahronny via linkedin to confirm that he moved to axa mandiri. He was in Hanwha Insurance before moved to axa mandiri

Ada kebutuhan untuk program Handling Complaint, untuk Departmen Complaint Management unit,

Follow up ke Pak Edi terkait discussion paper untuk program Handing Complaint, info dari Pak Edi : Mohon menunggu ya, atasan kami masih sibuk persiapan ICCA, kemungkinan minggu depan saya bisa present ke beliau

Tektokan dengan Pak Edi terkait dengan Nilai investasi jika peserta hanya 10 orang atau kurang dari itu.

Mengirimkan outline standard terkait handling complaint ke Pak Edi

Explore kebutuhan, yang sebelumnya sudah diinfokan terkait Handling Complaint ke Pak Edi

Explore Kebutuhan untuk AXA Insurance dan AXA Mandiri

Approach kebutuhan untuk Tim AXA ke Mba Fika

info dari mba dhissa program ini di pending dulu karena masih harus didiskusikan lagi oleh internal, karena ada beberapa hal yang harus didiskusikan sesui info dari chief merekaClick here for proposal detail

di hold dulu oleh management untuk program iniClick here for proposal detail

ada update info dari mba dhissa, Untuk proposal sudah diinfo ke chief hc, dan mohon maaf updatenya di pending dulu untuk september yah mba untuk training ini, Karna masih harus di diskusikan oleh team internal. Karena ada bbrp hal yang harus di diskusikan sesuai info dari chief kami mba, Jika sudah ok nanti akan ku infokan kembali yah ke mbaClick here for proposal detail

ada update info dari mba dhissa, Untuk proposal sudah diinfo ke chief hc, dan mohon maaf updatenya di pending dulu yah mba untuk training ini, Karna masih harus di diskusikan oleh team internal. Karena ada bbrp hal yang harus di diskusikan sesuai info dari chief kami mba, Jika sudah ok nanti akan ku infokan kembali yah ke mba

Follow up ke mba dhissa terkait program axa yang rencana nya akan jalan mulai di agustus

MOM : 1 Jadi awalnya baru tahun ini mereka menggunakan TNA, leader masing2 team meeting untuk kebutuhan team2nya apa2 saja 2 Sebelumnya mereka (peserta) pernah ikut training service mindset secara online di juni – agustus tahun 2021 3 Untuk peserta nya ini adalah back office, ada yang pelayanannya ke Customer External dan Internal 4 Yang ingin build itu ada 4 kompetensi yaitu 1. Customer Care Memahami proses dan kegiatan pemberian pelayananyang berkualitas kepada pelanggan, untuk menghasilkan interaksi yang menyenangkan dan kepuasan terbaik kepada pelanggan maupun organisasi 2. Customer Experience Mengelola tingkat kepuasan nasabah secara bankwide, melalui proses: • Mengidentifikasi perilaku dan harapan customer saat berinteraksi secara langsung maupun tidak langsung dengan organisasi • Mengelaborasi touch point yang akan menjadi titik interkasi dengan customer (Customer Journey Mapping) • Merancang interaksi customer baik bersifat sensory,, cognitive, affective, dan social diberbagai touch point agar menghasilkan pengalaman customer yang positif dan memperkuat loyalitasnya 3. Digital Customer Experience Mengelola tingkat kepuasan pelanggan secara bankwide, melalui proses: • Mengidentifikasi perilaku dan harapan customer saat berinteraksi secara langsung maupun tidak langsung dengan organisasi • Mengelaborasi touch point yang akan menjadi titik interkasi dengan customer (Customer Journey Mapping) • Merancang interaksi customer baik bersifat sensory,, cognitive, affective, dan social diberbagai touch point agar menghasilkan pengalaman customer yang positif dan memperkuat loyalitasnya 4. Customer Relationship Management Memahami berbagai jenis resiko sebagai bagian yang terintegrasi dalam bisnis, mengidentifikasi dan memitigasi resiko pada saat aspek analisakualitatif dan kuantitatif suatu bisnis nasabah 5 Jadi untuk training yang sekarang mereka lebih kepada membangun 4 kompetensi tadi (diatas) 6 Mereka (peserta) udah punya mindset customer servicenya, jadi apa yang mereka lakukan pengennya bisa berdampak secara keseluruhan untuk management, terutama digital (CX via digital itu seperti apa) 7 Jadi siapapun di organisasi bisa paham dan bisa mengaplikasi ke kliennya mereka. Bagaimana bisa memberikan experience + ngerti digital experience nya + complaint handlingnya seperti apa Complaint Handling dari customer internal dan external bagaimana dan seperti apa Untuk contoh kasus2nya bisa disesuaikan dengan pesertanya nnt, kalau peserta nya lebih banyak handle internal, contoh2 kasusnya juga bisa disesuikan begitupun sebaliknya untuk yang handle external. 8 Untuk pesertanya ini akan campur dari level staff, spv, manager, prosentasinya lebih banyak staff – spv, untuk manager ada bbrpa tp tidak banyak Untuk durasinya 2 hari pelatihan secara Offline, di agustus - November 2023

Mengirimkan 2 proposal ke mba dhissa, sekaligus sore jam 15.30 meeting dengan tim nya mba dhissa untuk bahas terkait proposal

Proposal created with number 237/AMFS-DM/VII/23Click here for proposal detail

Proposal created with number 236/AMFS-DM/VII/23Click here for proposal detail

Info kebutuhan dari Mba Dhisa program "Service Start With Me" dan "Complaint Handling" inhouse, Baru tahun ini mereka baru mengadakan LNA, jadi berangkat dari LNA ini, dari masing2 leader meeting terkait kebutuhan dari timnya apa saja, peserta : campur dari staff - manager (prosentasinya lebh banyak staff - spv, manager ada tapi tidak banyak) jadwal awal agustus 2023

Surat konfirmasinya sudah keluar, untuk pelaksanaan tanggal 1 da 3 Maret 2023Click here for proposal detail

Hasil Nego turun 5% menjadi 37.525.000 rencana jalan di tanggal 1 dan 3 Maret, Masing2 Halfday Click here for proposal detail

Melengkapi dokumen-dokumen yang dibutuhkan vendor

Kirim Surat Penawaran ke Tim Procurement

Proposal created with number 043/AMFS-DM/II/23Click here for proposal detail

Ada kebutuhan terkait CX, mba fika meminta dikirimakn profile pak IKJ dan Catalogue Program SQCI

Explore kebutuhan Axa Life menjelang akhir tahun ke mba maya dan mba indah

no update dari picClick here for proposal detail

Explor Kebutuhan untuk tahun ini ke mba maya

Follow Up kembali Proposal yang sudah dikirimkan ke mba indah

Explore kebutuhan untuk tahun ini ke mba maya

Proposal masih di pelajari oleh tim management Click here for proposal detail

proposal masih dipelajariClick here for proposal detail

proposal masih di pelajari oleh management Click here for proposal detail

Memfollow up terkait proposal yang sudah dikirimkan ke PIC

Mengirimkan Proposal yang sesuai dengan yang didiskusikan PIC untuk di pelajari

Proposal created with number 370/AMFS-DM/XII/21Click here for proposal detail

Menanyakan Jumlah peserta yang ikut program, terkait untuk costing

Discuss : untuk petugas yang melayani Nasabah2 HNW (seperti Menteri, Ketua MPR, Politikus) Biasanya yg Handle itu RM dan FA tetapi blm Maksimal, jadi mereka pgn lbh di kuatin lagi untuk Service nya Create ttg Service terkait Nasabah2 VVIP (HNW

Click here for proposal detail

Click here for proposal detail

Click here for proposal detail

Click here for proposal detail

Click here for proposal detail

Click here for proposal detail

Click here for proposal detail

Proposal created with number 313/AMFS-HN/VIII/21Click here for proposal detail

Click here for proposal detail

Batch 8, 9, 10Click here for proposal detail

Batch 6, 7, 8Click here for proposal detail

Konfirmasi untuk link MSteams kelas AXA Service Mindset tanggal 10 Juli dan 13 Juli.

Meeting dengan Bu Lisa - HR Direktur utk rencana kelas Service Mindset bagi para BOD. Dengan durasi 45 s/d 60 menit. IKJ sebagai fasilitatornya. Rencananya di Agustus

Memastikan perubahan jadwal training Service Mindset, utk minggu depan yang sebelumnya 12 dan 13 Juli, menjadi 13 dan 14 Jul.

Batch 6 s/d 8Click here for proposal detail

Batch 9 sd 11Click here for proposal detail

batch 6 sd 8Click here for proposal detail

Batch 2, 3, 4, 5Click here for proposal detail

Click here for proposal detail

Click here for proposal detail

Click here for proposal detail

Click here for proposal detail

Click here for proposal detail

To find out the final decision of our proposal of service mindset program

Proposal created with number 215/AMFS-HN/IV/21Click here for proposal detail

batch 6,7,8,9Click here for proposal detail

Proposal created with number 214/AMFS-HN/IV/21Click here for proposal detail

Proposal created with number 213/AMFS-HN/IV/21Click here for proposal detail

Batch 1 & 2Click here for proposal detail

Total 11 batchClick here for proposal detail

The project of video making will start from April to JunClick here for proposal detail

Contact Bu Maya to ask their official decision about the proposed program and discuss their meeting invitation for Fri 9 Apr

Meeting with AXA team to explain the proposed program in detail. (1) Service Mindset program and (2) Pembuatan E-learning Video Pelatihan. At the beginning they wanted to reduce the duration from 3 hours to 2 hours, but since we have explained, they needed to discuss it internally first.

Click here for proposal detail

Click here for proposal detail

Proposal created with number 196/AMFS-HN/III/21Click here for proposal detail

Wed 16 Mar 2021. Revised AXA proposal and coordinated with TN. We revised the duration from 2 session @ 2 hours becoming 1 session @ 3 hours.

Discussion with Bu Maya and Bu Irene to respond their feedback with our proposal. They decided to change their plan by revising the duration from 2 session @2 hours becoming 1 session @3 hours. They also expected SQCI could make video training about sales module.

Finalize proposal of Service Mindset Training Program and send to AXA Mandiri. Proposal is attached.

Proposal created with number 186/AMFS-HN/III/21Click here for proposal detail

Meeting kebutuhan untuk service mindset dan business mindset, rencana bisa segera dilaksanakan untuk beberapa batch

8 March: contact Bu Maya to find our more about what they will be sharing in the meeting on Tue 9 March. Background: a) Saat ini kondisi bisnis dimasa pandemic memaksa kita untuk shifting ke digital. Contoh, dulu ada petugas AXA Mandiri yang ditaruh di cabang2 Mandiri. sekarang tidak lagi, apalagi banyak cabang Mandiri yang tutup. memaksa kita harus berpiki inovatif kedepannya. b) Align dengan Bank Mandiri terkait business mindset c) Selama pandemic sampai pada akhir tahun lalu AXA Mandiri banyak sekali menerima complain nasabah terkait proses claim Facts: 1). Walaupun kondisi pandemic, namun AXA Mandiri tidak ada pengurangan pegawai ataupun cut penghasilan/benefit. bahkan justru menambah pengeluaran untuk biaya pulsa ke pegawai. Ini sebagai komitmen dan kepedulian AXA terhadap karyawannya 2). Akan mengadakan 2 program besar yaitu: Business mindset growth, dan Service mindset growth. Untuk business mindset growth sudah ada provider yang ditunjuk. Expectation: 1. Menanamkan strong service mindset kepada seluruh karyawan baik Non Sales maupun Sales, terlebih di kondisi saat ini yang telah terjadi perubahan karena pandemic ini 2. Berharap SQCI dapat membuat program terkait Service Mindset Growth untuk 1000 orang karyawan: 900 non sales, 100 sales/partner. 3. Metode online, durasi half day (3 hours) time 9.30 to 12.00. Untuk all level, dibagi dua yaitu level Manager Up, dan Manager below. 4. Q2 sudah mulai jalan.

info e-certificate sudah dikirim ke email. sekaligus tanya perihal training plan di AXA Mandiri. Saat ini masih proses submit IDP dr rekan2 Karyawan AXA Mandiri, jika sudah ada hasilnya, dan ada yg cocok akan hubungi lg ke SQCI

Send E-Certificate ke Mba Rahma.

Info jadwal PC. Mba Rahma akan pelajari dl.

Koordinasi perihal teknis guidance STAR PRO. Mba Dhissa akan coba tanya dulu ke Rahma.

Koordinasi perihal list peserta, STAR PROFILING, dan platform webinar

Koordinasi dgn Mba Dhissa untuk invoice bisa kami terbitkan jika LOA sudah di ttd. Mba Dhissa akan e-sign LOA nya dulu.

Dea 1 batch Click here for proposal detail

Running Desember. Udah booking tanggal. Untuk selanjutnya buat draft LOA untuk di sign axa mandiriClick here for proposal detail

Info Mba Dhissa kalau draft LOA udah dikirim by email. INfo bahwa draft LOA silakan direview dulu. Setelah itu info ke sqci nanti di print dan dikirim hardcopy

Koordinasi perihal tanggal training. Jadinya tgl 12 Desember.

Meeting Presentasi outline training Service Starts With Me Start 13.30 - 14.30

Set meeting tgl 17 Nov jam 13.30 Agenda : 1. Present Revisi outline terbaru 2. Koordinasi teknis terkait jadwal pelaksanaan training Send link zoom Click here for proposal detail

Ada penambahan 4 orang peserta. jadi nilai investasi juga berubah. Mba Dhissa sudah diskusikan dgn team dan setuju dgn harga 18,500,000. Next : set meeting untuk present dan bicarakan hal detail terkait dgn pre-training dllnya.Click here for proposal detail

Info Mba Dhissa soal best price dari SQC. Setalah cek costingnya dan untuk best price nya kami berikan 17,900,000 (assesment + 2 sesi webinar) untuk 26 orang.. untuk di 13 juta saya sudah kalkulasikan di costingnya dan untuk 13 juta belum bisa.. dikarenakan untuk webinar 1 sesi bottom nya di 7juta.. Hal ini akan didiskusikan dulu dgn Mba Rahma. Nanti akan dikabari lagi. Click here for proposal detail

Mba Dhissa nego harga. Untuk budget mereka itu 13 juta utk 26 orang , kalau nego 500rb/pax untuk all session + assessment, jdnya 500rbx26 = 13 juta. Coba dicek dulu costingnya yah. Click here for proposal detail

Follow up soal revisi proposal yg sudah dikirim. Mba Dhissa info akan discuss dulu sama mba rahma & mba maya. Nanti akan dikabari lagi

Perubahan nilai investasi dan sesi di dalam proposal. Yg berubah : - Penambahan STAR Profiling - Webinar 2 sesi Click here for proposal detail

Meeting with Mba Rahma, Mba Dhissa dan Mba Maya (Leader) Start 14.00 - 15.00 Present program training Service Starts With Me. Ada beberapa revisi dan akan dikirimkan hari Kamis ini.

Info bahwa proposal sudah dikirimkan by email. Set meeting untuk presentasi proposal di tgl 2 Nov jam 2 siang. Mba Dhissa akan info dulu ke Mba Rahma. Nanti dikabari lagi

Send proposal service starts with me

Proposal created with number 248/AMFS-PL/X/20Click here for proposal detail

Meeting with Dhissa Adinda dan Febrina Ayu Rahmasari Start 14.00 - 15.00 MOM Terlampir

ada kebutuhan training service excellence. explore soal detail needs

Follow up ke Bu Dian perihal payment invoice. Bu Dian info bahwa dari finance nya sudah melakukan payment di tgl 18 Sept ke rekening Mandiri.

Remind public class hari ini

Info Pak Prawira bahwa sudah kirim detail login zoom untuk public class besok.

Dear Bapak & Ibu, Selamat sore. Apa kabar Bapak & Ibu? Semoga sehat selalu yah.. Perihal FREE WEBINAR "Managing Stress, Increasing Productivity" 17 September 2020 (10.00 - 11.30), berikut ini saya kirimkan detail login ZOOM : Link Zoom : https://us02web.zoom.us/j/6194979026?pwd=NHdqL2FjQ3gxb21TZDdyREtQTjF1QT09 Meeting ID: 619 497 9026 Passcode: SQCI01 Untuk pengalaman terbaik, harap siapkan hal-hal berikut ini: - Komputer Desktop / Laptop (untuk mengakses Zoom) - Perangkat seluler (untuk berpartisipasi dalam aktifitas / games pembelajaran) - Akses internet - Perangkat audio Catatan: - Sesi akan dimulai tepat waktu, disarankan hadir 15 menit lebih awal sebelum waktu mulai - Klik link zoom dan masukkan password meeting saat diminta - Harap mengaktifkan audio dan camera Anda Terima kasih dan sampai jumpa besok :)

Info free webinar tgl 17 Sept. Dia mau daftar

Dear Bapak Ibu,  Terima kasih untuk partisipasinya dalam virtual class "The New Ways of Selling" 18 Agustus 2020. Semoga apa yang kami sampaikan bermanfaat untuk Bapak Ibu.  Berikut ini kami kirimkan Artikel Report dan Materi terkait Virtual Class kemarin.  Atas partisipasi dan perhatiannya kami ucapkan terima kasih. Sampai jumpa lagi di Webinar berikutnya.  Stay Safe and Healthy :)

Dear Pak Faizal,  Selamat siang Pak.  Terkait dengan Webinar "The New Ways of Selling" 18 Agustus 2020, berikut ini saya kirimkan Confirmation Letter & Link Login Detailsnya.  Sampai jumpa di Webinar tgl 18 Agustus 2020 yah. Terima kasih.

surat penawaran sudah di signed Click here for proposal detail

Dear Bapak & Ibu , Terima kasih untuk partisipasinya dalam virtual class "Service Excellence in New Normal & Beyond" 23 Juli 2020. Semoga apa yang kami sampaikan bermanfaat untuk Bapak & Ibu. Berikut ini kami kirimkan artikel dan materi terkait Virtual Class kemarin. Untuk webinar selanjutnya akan saya infomasikan kembali by email dan whatsapp yah. Atas partisipasi dan perhatiannya kami ucapkan terima kasih. Stay Safe and Healthy

Dear Bu Odilia Christie,  Selamat siang Bu.  Terkait dengan Webinar "Becoming an Outstanding Trainer in Virtual Class" 6 Agustus 2020, berikut ini saya kirimkan Confirmation Letter & Link Login Detailsnya.  Sampai jumpa di Webinar besok yah. Terima kasih Bu Odilia.

Dear Bu Dian,  Selamat pagi Bu.  Terkait dengan pendaftar diatas, berikut ini saya kirimkan Surat Penawarannya.  Mohon bantuannya untuk cek kembali perihal nama dan jabatan dari peserta dan pic yg akan menandatangani surat penawaran ini yah Bu. Setelah itu mohon untuk Surat Penawaran ini dapat ditandatangani dan distempel perusahaan.  Setelah Penawaran ini distempel dan ditanda-tangani, mohon bantuannya untuk mengirimkan softcopy surat penawaran ini beserta dengan bukti transfer by email yah Bu. Setelah itu, kami akan mengirimkan Confirmation Letter sebagai bukti 6 orang peserta telah terdaftar, mengirimkan Link Akses webinar serta Invoice sebagai bukti pembayaran program.  Demikian kami sampaikan. Apabila ada yang kurang jelas, jangan sungkan untuk hubungi saya yah Bu. Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih Bu Dian & stay healthy :)

Proposal created with number 178/AMFS-PL/VIII/20Click here for proposal detail

Bu Dian daftar 1 orang untuk ikut webinar the new way of selling. Next : Send surat penawaran

Deal. 1 pesertaClick here for proposal detail

Proposal created with number 152/AMFS-PL/VII/20Click here for proposal detail

Send thank you email dan artikel webinar kemarin ke 11 orang peserta dari AXA. Nama peserta: 1. Febrina Ayu Rahmasari 2. Fachrul Rizki Ramandha 3. Hikmat Maulana 4. Prawira Harja Santoso 5. Valentya Marlien 6. Firly Alfan 7. Benly Abimanyu 8. Ricky Rizkiawan 9. Ami Nita Sari 10. Idham Faizal 11. Maya Sumarni

Send confirmation letter berisi link zoom dan detail login ke 11 orang peserta

Deal Mb Paula Well noted mba dokumen sudah saya terima dan akan saya proses. Terima Kasih J Regards, Dian Kurnia Sitarda (Dian) Human Resources – Learning & Development PT AXA Service Indonesia AXA Tower lt. 15 Jl. Prof. DR. Satrio Kav.18, Kuningan City Jakarta 12940, Indonesia Telp : +62 21 3005 8899 ext. 9442 Fax : +62 21 3005 9700

Bu Dian mau daftar 9 orang. Coba dikroscek dulu apakah 9 orang yg mau di daftarkan ini adalah nama yg sama dgn yg sudah daftar sebelumnya. Ternyata sama. Bu Dian minta dikirimkan softcopy npwp.

Info ke Mba Rahma bahwa sudah kirimkan confirmation letter ke email masing-masing peserta.

Mba Rahma send nama peserta. Koordinasi soal detail peserta seperti jabatan, email dan nomor hp. Next send surat penawaran terbaru yg sudah tertera 11 orang peserta.

Mba Rahma info bahwa ada 3 orang rekannya lagi yg mau join webinar tgl 16 juli. infokan bahwa mumpung invoicenya belum dibuat minta tolong untuk dikirimkan 3 nama yg mau join itu. supaya hari ini bisa langsung dikirim softcopy invoice terbarunya. Mba Rahma akan collect nama2nya dulu.

Udah terima surat penawaran yg udah di signed. Click here for proposal detail

Dear Bu Rahma,  Selamat siang Bu.  Menyambung pembicaraan kita by whatsapp, Bu Rahma tertarik untuk ikut Webinar tgl 16 Juli 2020 dengan topik "Becoming an Outstanding trainer in Virtual Class".  Sebagai step selanjutnya, berikut ini saya kirimkan Surat Penawaran untuk ditandatangani dan distempel perusahaan. Setelah Penawaran ini distempel dan ditanda-tangani, mohon bantuannya untuk mengirimkan softcopy surat penawaran ini yah Bu.  Setelah itu, kami akan mengirimkan Confirmation Letter sebagai bukti Bu Rahma telah terdaftar, mengirimkan Link Akses webinar serta Invoice sebagai bukti pembayaran program.  Demikian kami sampaikan. Apabila ada yang kurang jelas, jangan sungkan untuk hubungi saya yah Bu. Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih Bu Rahma & stay healthy :)

Proposal created with number 130/AMFS-PL/VII/20Click here for proposal detail

Bu Rahma daftar pc becoming an outstanding trainer in virtual class tgl 16 juli. Bu rahma minta dikirim invoice. Send surat penawaran dl supaya bisa di sign dan di stempel. Setelah surat penawaran diterima baru bisa kirim invoice

Add New Client