Client Information

dihubungi

tidak ada responClick here for proposal detail

public class

hhhhhhhhhhhhhhClick here for proposal detail

Forecast addedClick here for proposal detail

Approach kebutuhan ke pic baru multipolar yaitu Mba Cindy, Mba Cindy info mereka ada kebutuhan terkait program persiapan pensiun untuk kelas public trainingnya.

Approach ke mba sabina terkait kebutuhan Multipolar, Karna mba sabina skrg sdh tidak pegang learning lagi jadi skrg untuk tektokan terkait kebutuhan ke Mba Cindy. Berhubung besok (jumat) sedang event jadi, mba cindy akan kontak di hari senin terkait dengan kebutuhan Multipolar

Forecast addedClick here for proposal detail

Kalah pitching, mereka coba pakai vendor lain Click here for proposal detail

untuk program ini masih menunggu arahan management apakah cb menggunakan vendor lain seperti program Service atau bagaiamanaClick here for proposal detail

mereka coba menggunakan vendor lain dulu, info dari pic.. dengan mempertimbangkan juga ada kemungkinan pesertanya nanti sudah pernah ikut training SQCI sebelumnya. tetapi jika nnt ada perubahan arahan, nanti akan di update lagi oleh picClick here for proposal detail

Mengirimkan Report Post Training Coaching ke Mba Sabina

Merevisi welcome leter untuk peserta dan leader peserta karna, pic meminta di undur untuk pelaksanannya ddari tanggal 11 menjadi 26 januari 2024

tektokan dengan mba sabina, untuk post training coaching tanggal 11 januari di undur ke tanggal 26 januari 2024 di jam 13.30 - 16.30

Tektokan dengan Mba Sabina, ada kemungkinan untuk post training coaching tanggal 11 mundur ke minggu depan

Tektokan dengan Mba Sabina, ada kemungkinan untuk post training coaching tanggal 11 mundur ke minggu depan

Tektokan dengan Mba Kiki terkait Post training coaching tanggal 11 Januari

program Tidak jadi jalan 2 batch, tetapi nanti akan jalan program yang lain Click here for proposal detail

Pelaksanaan reschedule ke Jan 2024Click here for proposal detail

Masih penentuan budget untuk Tahun 2024, nanti di awal tahun akan set meeting untuk presentasi dan untuk tahun depan tidak ada penunjukan langsung untuk vendor sehingga akan ada pitching vendorClick here for proposal detail

Masih penentuan budget untuk Tahun 2024, nanti di awal tahun akan set meeting untuk presentasi dan untuk tahun depan tidak ada penunjukan langsung untuk vendor sehingga akan ada pitching vendorClick here for proposal detail

Mengirimkan 2 Proposal program "MASTERING HIGH IMPACT PRESENTATION SKILLS" dan "Enhancing & Managing Service Excellence" untuk di ajukan ke management dan di ajukan terkait budget untuk tahun depan

Proposal created with number 316/MLPT-DM/X/23Click here for proposal detail

Proposal created with number 315/MLPT-DM/X/23Click here for proposal detail

Mengcosting dan Melengkapi Proposal "MASTERING HIGH IMPACT PRESENTATION SKILLS" dan "Enhancing & Managing Service Excellence"

Meeting menjelaskan StarPro dan Terkait Kebutuhan untuk tahun depan (2024), dan untuk tahun depan mereka akan pitching vendor

Merevisi LOA Program "Delivering Service Excellence"

Tektokan dengan Mba Kiki untuk LOA mba kiki minta dibuatkan 1 batch dulu, dikarenakan untuk batch 2 mereka akan atur lagi untuk tanggalnya dikarenakan ada banyak nama peserta yang harus dikonfirmasikan dulu ke user

Tektokan dengan Mba Kiki terkait peserta batch 1 yang akan run di tanggal 6 -7 okt ini

ganti tanggal dikarenakan list peserta masih dlam konfirmasi ke user batch 1 : 6 - 7 okt batch 2 : TBAClick here for proposal detail

Membuat Draft LOA untuk Program "Delivering Service Excellence"

Tektokan dengan Mba kiki terkait jadwal training

Runing di tanggal 29 - 30 September, dan tanggal 1 nya lagi akan diinfokan lagi apakah di tanggal 15 - 16 sept atau diawal okt Click here for proposal detail

Meeting dengan Mba Kiki dan Bu Santi sebagaiManager Learning & Development Multipolar yang baru, membahas terkait pelaksanaan training DSE. semua sudah oke, sambil mereka mapping peserta dibuatkan dlu 2 batch, jika ternyata ada tambahan setelah mapping nnt akan diinfokan lagi

Arrange Meeting terkait skema training di tanggal 24 agustus, di jam 2 siang dengan mba kiki

Reschedule pindah ke September info dari mba KikiClick here for proposal detail

follow up kembali ke mba kiki terkait jadwal training dan info tanggal tim SQCI yang kosong, info dari mba kiki : boleh mba mungkin di booked aja dulu nanti aku infokan di awal agustus ya terkait skema nya seperti apa karena aku masih lagi ngurusin training utk manager terlebih dahulu

Follow Up Jadwal Pelaksanaan training ke Mba Kiki, info dari mba kiki : mungkin mohon menunggu ya mba aku kabarin paling lama di akhir bulan ini. Karena lg padet bgt sm audit dan lagi ada training manager jg mba

program ini tidak jadi dijalankan di tahun ini, tahun ini program yang DSE dahuluClick here for proposal detail

Follow up terkait tanggal pelaksaan training program "Delivering Service Excellence"

Arrange Meeting dengan mba kiki (pengganti sementara mba sabina yang sedang cuti melahirkan) untuk membahas terkait proposal di tanggal 22 Juni jam 14.00

dikarenakan bu Marta sudah pensiun dan Mba sabina sdg cuti melahirkan sehingga terpending ke Q3Click here for proposal detail

Di follow up untuk di adakan di Juni masih di Q2 Click here for proposal detail

Sedang di follow up untuk diadakan di mei Click here for proposal detail

FU ke mba sabina terkait training yang rencananya akan jalan di bulan mei

dikarenakan Sedang ada project yang dihandle juga oleh HRD sehingga untuk training mundur di Q2 di bulan April dan MeiClick here for proposal detail

Meeting terkait Proposal Delivering Service Excellence dan Ready In Service dikarenakan akhir februari dan Maret ada yang sedang project yang sedang di handle sehingga training ini akan jalan di Q2

arrange jadwal untuk meeting di minggu depan untuk membahas terkait proposal yang sudah dikirimkan

Follow up terkait proposal yang rencananya akan jalan di Q1 untuk new joined di Multipolar, info dari mba sabina akan arrange jadwal dengan bu Marta dahulu untuk SQCI presentasi proposal

prepare dijalankan di Q1 tahun depan info dari mba sabina pic yang baru di MLPTClick here for proposal detail

FU terkait proposal untuk new joined di multipolar yang waktu meeting tempo lalu rencana akan di adkan di bulan desember, info dari mba tammy untuk skrg training sdh di alihkan ke mba sabina, karena mba sabina sdg sakit jd blm merespon

Proposal created with number 289/MLPT-DM/XI/22Click here for proposal detail

Proposal created with number 288/MLPT-DM/XI/22Click here for proposal detail

Mengirimkan Laporan coaching activity batch 2 ke mba tammy

Menshare Link public class untuk tanggal 12 Okt dengan topik "Powerfull Sales Communication"

Atur jadwal untuk kelas coaching batch 2 dan 3 di tanggal 9

koordinasi terkait jadwal untuk coaching untuk batch 2 dan 3 ke mba tammy

Konfirmasi terkait pembayaran batch 2 dan 3 yang sudah selesai dijalankan, info dari pic hari ini di proses tetapi dari keuangan akan di jalankan di hari jumat tanggal 19 Agustus 2022

mengirimkan post training coaching activity batch 1

mengirimkan laporan akhir pelatihan batch 2 dan 3

Follow untuk BAST yang belum di kembalikan dan Terkait invoice batch 1

Kordinasi terkait hal2 teknis untuk batch 3

Arrange jadwal untuk meeting dengan bu Marta terkait Report untuk batch 1, bu marta rencananya ingin request dibuatkan report yang seperti Raport yang didalam 1 dokumen peserta, ada Nilai, Absensi, dll

Terkait hal teknis untuk post training coaching, dan menanykan terkait kriteria kelulusan seperti apa

membicarakan Terkait hal2 teknis ke pic pengganti yaitu mba tammy akan mengurus training batch 2 dan 3

mengirimkan checklist, Kuesioner dan wellcome letter untuk batch 2 dan 3

perkenalan dengan mba tammy penggantinya mba april... dan membicarakan terkait batch 2 dan 3 nanti yang akan jalan di tanggal 15 - 16 juli dan 22 - 23 juli 2022 nanti

Mengirimkan laporan akhir pelatihan "Delivering Service Excellence" batch 1 tanggal 24 - 25 juni 2022 ke bu marta

Proposal created with number 142/MLPT-DM/VI/22Click here for proposal detail

Dear Bu Marta, Selamat Pagi, Terimakasih bu marta, 1. Terkait E-Certificate yang kami kirimkan kemarin adalah untuk yang telah mengikuti training terlebih dahulu, tetapi untuk E-Certificate Kelulusan akan kami berikan setelah di adakannya post training coaching session. 2.  Untuk Report Training sedang dalam penyusunan oleh tim kami, dan akan kami kirimkan dalam 1 -2 hari ini ya bu. Untuk report & evaluasi saat ini memang masih dari SQCI, Bu Marta. Namun, nantinya pada post training coaching session kami akan mengikutsertakan atasan peserta dari Multipolar untuk mengisi form penilaian terkait progres staf peserta setelah mengikuti pelatihan (checklist standar layanan sudah kami kirimkan kepada para leader pada sesi FGD minggu lalu, namun form penilaian akan kami berikan menyusul). 3. Untuk sesi post training coaching session rencananya akan dilakukan 1-2 bulan pasca training diadakan Bu Marta, jadi paling cepat kita adakan di minggu  ke-4 di bulan Juli ini. Durasi post training coaching session adalah setengah hari dan diadakan secara online/ virtual class. Akan ada evaluasi individual & report detail yang akan kami kirimkan kepada User terkait progress peserta. Nah, dari report ini kami akan keluarkan e-certificate kelulusan seperti yang Ibu tanyakan.

terkait invoice yang akan di issuedkan, apakah bisa dilakukan pembayaran di awal dari batch 1 - 3 , tetapi jadi nya yang akan isued invoice adalah yang batch 1 terlebih dahulu

Membuat BAST untuk training "Delivering Service Excellence" batch 1

Konfirmasi terkait invoice yang akan issued ke pic

arange jadwal batch 3, sqc usul batch 3 di tanggal 22 -23 july 2022

Membuat LOA additional batch untuk tanggalnya akan diinfokan kembali, kemungkinan berdekatan dari batch 2

Penambahan 1 batch menjadi total 3 batch untuk tanggalnya to be confirmedClick here for proposal detail

Penambahan 1 batch menjadi total 3 batch untuk tanggalnya to be confirmedClick here for proposal detail

terkait nama2 peserta batch 1 yang akan running di tanggal 24 - 25 Juni

menanyakan ke pic untuk FGD (Staff) besok apakah memungkinkan di jam 13.00 - 14.30

Terkait jadwal FGD Peserta, bahwa untuk Manager di hari jumat tgl 17 june jam 4 - 5 Sore, sedangkan untuk staff nya di hari selasa tgl 21 June 2022

Dear Mba April, Terimakasih untuk LoA yang sudah ditandatangani. dan mohon bantuan nya mba april untuk dapat mengirimkan LoA asli yang sudah ditandatangani ke alamat kantor kami sebagai berikut : PT Service Quality Centre Indonesia SOHO Capital Lantai 40 unit 06 Jl. Letjen S. Parman Kav.28, Jakarta UP: Dian Maharesti Terimakasih

Pembayaran dilakukan sebesar 100% pada saat program dimulaiClick here for proposal detail

Pembayaran dilakukan sebesar 100% pada saat program dimulaiClick here for proposal detail

mengirimkan LoA yang sudah direvisi untuk nama yang akan menandatanganinya

Membuat LOA untuk Program "Delivering Service Excellence"

Training Offline untuk 2 batch 1 batch 2 hari training di jumat - sabtu batch 1 : 24 -25 Juni 2022 batch 2 : 1-2 Juli 2022Click here for proposal detail

Training Offline untuk 2 batch 1 batch 2 hari training di jumat - sabtu batch 1 : 24 -25 Juni 2022 batch 2 : 1-2 Juli 2022Click here for proposal detail

Tim Ibu Martha di VisioNet mas Vincent ingin Discuss lebih lanjut perihal proposal yang sudah dikirimkan sebelumnya ke bu Ratna. tim SQC memberikan memungkinankan waktu di selasa, 7 Juni after lunch sekitar jam 1 siang, via online. untuk jadwal akan di konfimasi dahulu ke tim Visionet

mengirimkan proposal "Delivering Service Excellence" yang sudah di revisi dan mengirimkan proposal TTT Content DSE ke PIC

Training akan dilaksanakan secara offline yang rencananya akan dilaksanakan di bulan juni hari jumat - sabtu, rencana 2- 3 batch Click here for proposal detail

Training akan dilaksanakan secara offline yang rencananya akan dilaksanakan di bulan juni hari jumat - sabtu, rencana 2- 3 batch Click here for proposal detail

Rencana Training Offline -Metode training dua arah, aktifitas, roleplay, presentasi kelompok, bahas kasus -rencana di hari Jumat dan Sabtu (Q2) Kemungkinan di bulan Juni -kurang lebih peserta 25 - 30 Peserta/batch, akan ada 2 -3 batch -Key Issue : akan di meetingkan kembali dari masing2 divisi (Masing terkait layanan) meminta untuk dikirimkan jg proposal terkait TTT (Content)

Multipolar technology 23 mei 2022 Wahyudi Ratna Dwi apriliani Marta jonatan Sampai skrg apakah masih training sq airlines? Kami masih menjalin hub baik dgn sq, recruitment sq bbrp tahun lalu masih ditangani Sqci Program benchmarking terkenal sebelum pandemi, sqci sering menemani benchmark ke sq airlines di singapore. Apakah garuda pernah menjadi client? Pernah di 2014 bekerjasama dengan sqci Perusahaan it yang pernah menjadi client? Metrodata, primacom, huawei, etc Training untuk Q2 ini: Offline Lebih banyak aktivitas 2 arah, roleplay. Antara 25 sampai 30 orang Jumat dan sabtu Tempat TBA Fase pasca pelatihan? Post training coaching sudah dilakukan belakangan ini, bs dipantau dan diremind ttg materinya. Feedback dari client belakangan ini mengenai pasca pelatihan ini baik. Manajernya hrs diinfokan dari awal biar programnya bs berjalan dengan baik. Kenapa 4p bukan 5p atau 6p? Kalau di service layanan fokus 4 pilar agak berbeda dengan marketing. Product,process,place,people Kalau bs per batch dibuat rata jumlahnya, gabungan dr 3-4 department. Trainernya? Hopefully bisa Mas Iqbal, semua trainer SQCI certified, bs jd nnti mas iqbal lead trainer, lalu ada trainer pendamping Targetnya frontliner, enginer mtp bukan mainjobnya service, apa bedanya atau apa yg di adjust yg perlu dilengkapi? Pd akhirnya bicara layanan prima, engineer, sales semuanya berbeda. Service is everywhere, customer sbg siapapun yg btuh layanan. Ajak peserta, whoever your customer make sure dia dpt pengalaman positif. Dibutuhkan pre training agar dpt mengangkat isu2 yg dilakukan, disesuaikan dengan peran dan target mereka sehari2. Jadi tehnikan solution dpt tp positif impression Apakah ada ttt krn mtp group jumlahnya besar? Train trainer internal bagaimana cr mengajar Ttt konten, pesertanya mgkn pic2 internal, service champion, perwakilan bbrp unit kerja. Konten dibuatkan khusus mtp, materi sangat customize, gambar dan contoh smua ttg mtp beserta dengan user manual. Key issue yg dihadapi skrg, respon dr tim frontliner MTP belum sepenuhnya memikirkan kondisi customer Service 7x24, mereka ga ngangkat, akhirnya pak wahyudi yg angkat. Resolution time dll, hal begitu yg hrs ditekankan, tidak terpaku jam kerja. Mereka tidak menempatkan diri di posisi cust. Tidak melakukan sesuai proses, thn ini mtp akan iso. People dan process critical. Manager hrs dilibatkan dr awal dan akhir, Ibu ratna akan encourage manager utk dtg, kalau tidak akan sia2. Kl training tidak di implement, dlm bbrp bulan akan hilang. Jumat dr perusahaan, sabtu komitmen dr karyawan. Jgn bersifat lecture, tp 2 ways., kalau memungkinkan action plan yg bs diukur. Perlu di refresh scr berkala. Personal relationship, hal2 kecil sangat matters. Apakah ad semacam certification? Krn tujuannya meningkatkan standard, bukan hanya datang. Level utk passnya brp disepakatin bersama, bs dimulai dr managernya terlebih dahulu. Ada challenge, bukan hanya bawa diri saja. Kalau perlu dibuatkan ada level per assessment. Service adalah pangkah awal utk trust, customer expectation harus di manage, on time on budget on quality, lalu hrs exceed expectation, dan hrs di maintain, skali dpt a maunya a terus. Passing grade kriteria hrs jelas Welcome letter, kisi2 training dan aturan Visionet, 2000 orang tersebar di seluruh indonesia, apakah bs microlearning, lms, lbh self study dan microlearning. Sekitar tanggal 25 Mei: revisi proposal+proposal ttt/lms Membangun culture tidak bs cepat, nnti didiskusikan internal terlebih dahulu. Utk manager yg direkomendasikan coaching dan peran sebagai leader, bagaimana anak buah perform dlm layanan, serta tau ttg customer experience Rencana penyelenggaran? q2 2-3 batch

Konfirmasi jadwal meeting online tgl 23 Mei 11.00-12.00, presentasi Outline dari Mas Iqbal

Ibu Ratna request reschedule meeting hr ini karena ada 1 orang manajemen yg tidak bisa mengikuti meeting, re-schedule ke minggu depan, jadwal menyusul

Send link zoom invitation meeting ke Ibu Ratna

Ibu Ratna minta present materi scr online ke manajemen, sementara pilihannya: 1. tgl 17 after lunch 2. tgl 18 pagi

Greetings ke Ibu Ratna, info kalau mas Iqbal kemarin juga present ke Books & Beyond mengenai "DSE"

Send proposal via email ke Ibu Ratna "DSE"

Proposal created with number 101/MLTP-RD/IV/22Click here for proposal detail

Ibu Ratna request proposal yang sama utk running 2 batch di Q2 ini, sedang disiapkan mas Iqbal proposalny dlm 1-2 hari ini

Share PC 2022 catalogue ke Ibu Ratna utk direview

Greetings ke Ibu Ratna dan team, explore kebutuhan training 2022

Follow up message, menanyakan apakah sudah ada info dari manajemen, belum adxa info

Perkenalan ke Ibu Ratna Panjaitan. Explore opportunity, beliau belum tahu apakah ada kebutuhan. Nanti dikabari lagi

- Sales Courtesy Call - Seeking for any training needs in this year - Service training will be postponed on next year due to under quota

- fup free webinar participation - seeking training opportunity Pic will let us know for any inquiry

- fup A/R payment untuk last invoice - pic akan mengecek ke bagian finance untuk progress paymentnya

Remind pic to login e-learning trial within today due to date limitation

- fup setelah trial e learning - feedback: bagian puzzle susah diakses di hp

- pic mengalami kendala utk menyelesaikan e-learning karena bentrok dengan keperluan internal - pic akan review setelah trial selesai

- send welcome package e-learning trial

- propose online program: starpro, e learning dse Pic excited and will take free trial e-learning for 2 pax

- follow up LOA dan BAST

kirim jadwal public class 2020

pic menginformasikan bahwa ada kesalahan report yang telah dikirim, dan request utk softcopy

- bast - loa - finalisasi report: training report + starpro - invoice untuk diantar hari ini ke ybs

informasi utk report + invoice yang dikirimkan via driver

kirim email - copy invoice - report star pro

Confirmation for issuing invoice

Prepare documents for issuing invoice

run batch 3 (13-14 March 2020)Click here for proposal detail

- follow up list peserta -seeking information utk referal pic company group lain

send draft CL dan LOA untuk rencana batch 3 - Delivering Excellence in service (21-22 Feb 2020)

Service Interaction Skilll ada batch tambahan di 21-22 Februari 2019

Kirim report dan sertifikat batch 1 high Impact presentation skill (12-13 jul 2019). Dan pic share feedback dari kelas training yg lalu

run 2 batches

Proposal created with number 117/MLTP-EN/V/19

May&June

done 2 batch

2 batch

revisi 1

Proposal created with number 037/MLTP-EN/II/19

1. Kebutuhan untuk peserta Multipolar nanti adalah program Service Interaction Skills. 2. Peserta adalah frontliner dari tim engineering yang langsung berinteraksi dengan customer, untuk layanan maintenance dan keterlibatan projek. 3. Minta ditambahkan beberapa poin berikut: - Cara-cara memahami profil customer dan bagaimana menangani mereka - Penanganan komplain, dan kesadaran untuk problem ownership (bukan berarti ketika sudah dilimpahkan ke orang lain, maka lepas tanggungjawab 100%) - Cara berinteraksi selain face to face dan telepon, juga melalui email dan whatsapp. Untuk email juga perlu dijelaskan isi nya secara pre-during-post. 4. Proposal mohon disubmit dengan durasi 2 hari seperti usulan dan jumlah peserta 25 orang. Klien sempat menanyakan bila program dibuat 1 hari, maka outlinenya adalah bicara: konsep layanan prima, cust experience, penanganan komplain dan pola pikir positif. Tp di penawaran nanti submit yg 2 hari saja.

tbc with client

update estimated month

Proposal created with number 420/MLTP-EN/XI/17

f/up TOR training 2018

Proposal created with number 363/MLTP-EN/IX/17

request meeting appoinment

request meeting appointment

request meeting appointment. on 31 Aug

handle by internal Multipolar

revise harga

Proposal created with number 153/MLTP-EN/IV/17

request outline utk Public Speaking