Mitra Keluarga Group (MK)
RS MIKA
-
Client ID
1000
-
Client Name
Mitra Keluarga Group
-
Alias
RS MIKA
-
Initial
MK
-
Account Manager
Levitasari Darmawan, Levitasari Darmawan
-
Industry
Hospital/Clinic/Laboratorium
-
Address
Mitra Keluarga Bekasi Timur Jl. Pengasinan, Rawa Semut, Margahayu, Bekasi Timur, 17113
Revenue
| # | Proposal # | Programme | Invoice # | Amount | Month | Year |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 222/MK-LD/VII/25 | Complaint is an Opportunity Public Training | 6351 | IDR 350,000 | 7 | 2025 |
| 2 | 016/MK-HN/I/25 | Pelatihan Mystery Guest | 6233 | IDR 25,000,000 | 2 | 2025 |
| 3 | 321/MK-AA/X/23 | Customer Experience Measurement Program - Additional | 5782 | IDR 5,345,802 | 11 | 2023 |
| 4 | 304/MK-AA/X/23 | Service Excellence Training Program Untuk RS Mitra Keluarga Cibubur | 5781 | IDR 102,120,000 | 10 | 2023 |
| 5 | 304/MK-AA/X/23 | Service Excellence Training Program Untuk RS Mitra Keluarga Cibubur | 5806 | IDR 51,060,000 | 11 | 2023 |
| 6 | 304/MK-AA/X/23 | Service Excellence Training Program Untuk RS Mitra Keluarga Cibubur | 5813 | IDR 17,020,000 | 11 | 2023 |
| 7 | 257/MK-AA/VIII/23 | Service Excellence Training Program Untuk RS Mitra Keluarga Surabaya | 5724 | IDR 102,120,000 | 9 | 2023 |
| 8 | 257/MK-AA/VIII/23 | Service Excellence Training Program Untuk RS Mitra Keluarga Surabaya | 5727 | IDR 51,060,000 | 9 | 2023 |
| 9 | 257/MK-AA/VIII/23 | Service Excellence Training Program Untuk RS Mitra Keluarga Surabaya | 5742 | IDR 17,020,000 | 9 | 2023 |
| 10 | 182/MK-AA/VI/23 | Service Excellence Training Program | 5632 | IDR 75,480,000 | 6 | 2023 |
| 11 | 124/MK-AA/V/23 | CX Measurement Program | 5578 | IDR 36,750,000 | 5 | 2023 |
| 12 | 124/MK-AA/V/23 | CX Measurement Program | 5803 | IDR 36,750,000 | 11 | 2023 |
| 13 | 271/MK-HN/XI/22 | Service Excellence Training Program | 5459 | IDR 102,120,000 | 11 | 2022 |
| 14 | 271/MK-HN/XI/22 | Service Excellence Training Program | 5467 | IDR 51,060,000 | 12 | 2022 |
| 15 | 271/MK-HN/XI/22 | Service Excellence Training Program | 5512 | IDR 17,020,000 | 2 | 2023 |
| 16 | 206/MK-HN/IX/22 | Strategic Direction | 5399 | IDR 16,000,000 | 10 | 2022 |
| 17 | 122/MK-HN/VI/22 | IMPLEMENTASI NPS | 5306 | IDR 16,000,000 | 6 | 2022 |
| 18 | 121/MK-HN/VI/22 | SERVICE CULTURE TRAINING PROGRAM | 5310 | IDR 160,324,500 | 6 | 2022 |
| 19 | 121/MK-HN/VI/22 | SERVICE CULTURE TRAINING PROGRAM | 5338 | IDR 53,441,500 | 8 | 2022 |
| 20 | 242/MK-HN/IV/21 | Service Culture Development Program | 5128 | IDR 75,000,000 | 8 | 2021 |
| 21 | 242/MK-HN/IV/21 | Service Culture Development Program | 5160 | IDR 225,000,000 | 10 | 2021 |
| 22 | 242/MK-HN/IV/21 | Service Culture Development Program | 5206 | IDR 112,192,500 | 12 | 2021 |
| 23 | 242/MK-HN/IV/21 | Service Culture Development Program | 5220 | IDR 48,082,500 | 1 | 2022 |
| 24 | 242/MK-HN/IV/21 | Service Culture Development Program | 5221 | IDR 48,082,500 | 1 | 2022 |
| 25 | 242/MK-HN/IV/21 | Service Culture Development Program | 5238 | IDR 32,055,000 | 3 | 2022 |
| 26 | 242/MK-HN/IV/21 | Service Culture Development Program | 5265 | IDR 80,137,500 | 4 | 2022 |
Won Deal
| # | Proposal # | Project Name | Amount | Month | Year |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 222/MK-LD/VII/25 | Complaint is an Opportunity Public Training | IDR 350,000 | 7 | 2025 |
| 2 | 016/MK-HN/I/25 | Pelatihan Mystery Guest | IDR 25,000,000 | 2 | 2025 |
| 3 | 321/MK-AA/X/23 | Customer Experience Measurement Program - Additional | IDR 5,345,802 | 11 | 2023 |
| 4 | 304/MK-AA/X/23 | Service Excellence Training Program Untuk RS Mitra Keluarga Cibubur | IDR 102,120,000 | 10 | 2023 |
| 5 | 304/MK-AA/X/23 | Service Excellence Training Program Untuk RS Mitra Keluarga Cibubur | IDR 51,060,000 | 11 | 2023 |
| 6 | 304/MK-AA/X/23 | Service Excellence Training Program Untuk RS Mitra Keluarga Cibubur | IDR 17,020,000 | 11 | 2023 |
| 7 | 257/MK-AA/VIII/23 | Service Excellence Training Program Untuk RS Mitra Keluarga Surabaya | IDR 102,120,000 | 9 | 2023 |
| 8 | 257/MK-AA/VIII/23 | Service Excellence Training Program Untuk RS Mitra Keluarga Surabaya | IDR 51,060,000 | 9 | 2023 |
| 9 | 257/MK-AA/VIII/23 | Service Excellence Training Program Untuk RS Mitra Keluarga Surabaya | IDR 17,020,000 | 9 | 2023 |
| 10 | 182/MK-AA/VI/23 | Service Excellence Training Program | IDR 75,480,000 | 6 | 2023 |
| 11 | 124/MK-AA/V/23 | CX Measurement Program | IDR 36,750,000 | 5 | 2023 |
| 12 | 124/MK-AA/V/23 | CX Measurement Program | IDR 36,750,000 | 11 | 2023 |
| 13 | 271/MK-HN/XI/22 | Service Excellence Training Program | IDR 102,120,000 | 11 | 2022 |
| 14 | 271/MK-HN/XI/22 | Service Excellence Training Program | IDR 51,060,000 | 12 | 2022 |
| 15 | 271/MK-HN/XI/22 | Service Excellence Training Program | IDR 17,020,000 | 2 | 2023 |
| 16 | 206/MK-HN/IX/22 | Strategic Direction | IDR 16,000,000 | 10 | 2022 |
| 17 | 122/MK-HN/VI/22 | IMPLEMENTASI NPS | IDR 16,000,000 | 6 | 2022 |
| 18 | 121/MK-HN/VI/22 | SERVICE CULTURE TRAINING PROGRAM | IDR 160,324,500 | 6 | 2022 |
| 19 | 121/MK-HN/VI/22 | SERVICE CULTURE TRAINING PROGRAM | IDR 53,441,500 | 8 | 2022 |
| 20 | 242/MK-HN/IV/21 | Service Culture Development Program | IDR 75,000,000 | 8 | 2021 |
| 21 | 242/MK-HN/IV/21 | Service Culture Development Program | IDR 225,000,000 | 10 | 2021 |
| 22 | 242/MK-HN/IV/21 | Service Culture Development Program | IDR 112,192,500 | 12 | 2021 |
| 23 | 242/MK-HN/IV/21 | Service Culture Development Program | IDR 48,082,500 | 1 | 2022 |
| 24 | 242/MK-HN/IV/21 | Service Culture Development Program | IDR 48,082,500 | 1 | 2022 |
| 25 | 242/MK-HN/IV/21 | Service Culture Development Program | IDR 32,055,000 | 3 | 2022 |
| 26 | 242/MK-HN/IV/21 | Service Culture Development Program | IDR 80,137,500 | 4 | 2022 |
Active Proposal
| # | Proposal # | Project Name | Project Status | Project Amount |
|---|
Lost Opportunity
| # | Proposal # | Project Name | Project Status | Project Amount |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 0 | Service Measurement | Deal Lost | IDR 75,000,000 |
| 2 | 0 | Service Excellence Training Program | Deal Lost | IDR 170,200,000 |
| 3 | 0 | Service Excellence Training Program | Deal Lost | IDR 170,200,000 |
| 4 | 0 | Service Excellence Training Program | Deal Lost | IDR 170,200,000 |
| 5 | 0 | Service Excellence Training Program | Deal Lost | IDR 680,000,000 |
| 6 | 0 | Service Excellence Training Program | Deal Lost | IDR 170,200,000 |
| 7 | 0 | Service Excellence Training Program | Deal Lost | IDR 170,200,000 |
| 8 | 105/MK-AA/II/24 | Sustainable CX Improvement Actions | Deal Lost | IDR 32,000,000 |
| 9 | 219/MK-AA/V/24 | Service Excellence Training Program | Deal Lost | IDR 170,200,000 |
| 10 | 100/MK-AA/III/23 | Mystery Shopping | Deal Lost | IDR 20,000,000 |
Client PIC
| PIC Name | PIC Title | PIC Phone | PIC Email |
|---|---|---|---|
| Budi Halim | Organization Capabilities Manager | 08118163450 | budi.halim@mitrakeluarga.com |
| Budi Halim | People Performance & Culture Management Manag | 08118163450 | budi.halim@mitrakeluarga.com |
| Giyarti | Corporate Brand & Customer Management | 081314873751 | customer.care@mitrakeluarga.com |
Invoice PIC
| PIC Name | PIC Title | PIC Phone | PIC Email |
|---|---|---|---|
| Budi Guna Halim | People Performance & Culture Management Manager | 08118163450 | budi.halim@mitrakeluarga.com |
| Budi Halim | Organization Capabilities Manager | 08118163450 | budi.halim@mitrakeluarga.com |
| Budi Halim | People Performance & Culture Management Manag | 08118163450 | budi.halim@mitrakeluarga.com |
| Budi Halim | People Performance & Culture Management Manager | 08118163450 | budi.halim@mitrakeluarga.com |
| Giyarti | Corporate Brand & Customer Management | 081314873751 | customer.care@mitrakeluarga.com |
kirim ucapan tahun baru dan info jadwal public class
Proposal created with number 222/MK-LD/VII/25. with subject Complaint is an Opportunity Public TrainingClick here for proposal detail
Offering public class CIAO July
Tanggal 6 Feb 25Click here for proposal detail
Proposal created with number 016/MK-HN/I/25Click here for proposal detail
Sudah diinput dengan data berbedaClick here for proposal detail
Proposal created with number 442/MK-HN/XII/24Click here for proposal detail
Forecast addedClick here for proposal detail
Program sudah dialihkan ke cabang2 MIKAClick here for proposal detail
Program sdh dialokasikan ke cabang2 MIKAClick here for proposal detail
Program sudah dialihkan ke cabang2 MIKAClick here for proposal detail
Program sudah dialokasikan ke cabangClick here for proposal detail
Program sudah dialokasikan untuk cabangClick here for proposal detail
Program sudah dialokasikan untuk cabangClick here for proposal detail
Sudah dialokasi ke cabang2 RS MIKA yang lain dengan program yang samaClick here for proposal detail
Sudah diganti dengan program training utk cabang RS MIKa yang lainClick here for proposal detail
Tahapan berikutnya ditake over oleh HarryClick here for proposal detail
Tahapan berikutnya ditake over oleh HarryClick here for proposal detail
Tahapan berikutnya ditake over oleh HarryClick here for proposal detail
Tahapan berikutnya ditake over oleh HarryClick here for proposal detail
Tahapan berikutnya ditake over oleh HarryClick here for proposal detail
Tahapan berikutnya ditake over oleh HarryClick here for proposal detail
Tahapan berikutnya ditake over oleh HarryClick here for proposal detail
Tahapan berikutnya ditake over oleh HarryClick here for proposal detail
Tahapan berikutnya ditake over oleh HarryClick here for proposal detail
Tahapan berikutnya ditake over oleh HarryClick here for proposal detail
Tahapan berikutnya ditake over oleh HarryClick here for proposal detail
Tahapan berikutnya ditake over oleh HarryClick here for proposal detail
Ditahun 2024 tahapan projeknya diulang karena personilnya sudah bergantiClick here for proposal detail
Tahapan berikut ditake over oleh HarryClick here for proposal detail
request delete amountClick here for proposal detail
request delete amountClick here for proposal detail
request delete amountClick here for proposal detail
request delete amountClick here for proposal detail
Tahap selanjutnya ditake over HarryClick here for proposal detail
Tahap selanjutnya ditake over HarryClick here for proposal detail
Tahap selanjutnya ditake over HarryClick here for proposal detail
Tahap selanjutnya di take over oleh HarryClick here for proposal detail
Tahap selanjutnya ditake over oleh HarryClick here for proposal detail
Tahap program berikutnya ditake over HarryClick here for proposal detail
Tahap program berikutnya ditake over HarryClick here for proposal detail
13/06/24 Kickoff RS Mika Kalideres
Call terkait perubahan NPWP dan faktur pajak
Call terkait invoice term 3 RS Mika Bintaro
Pre- Meeting dengan RS Mika Kalideres
dari pembicaraan dengan PIC, Kemayoran direncanakan berjalan di Q4Click here for proposal detail
10/05/24 Kickoff RS Bina Husada Cibinong
Pre- Meeting dengan RS Bina Husada (RS Mika Group). Jadwal training untuk BHU masih on Schedule
estimasi untuk implementasi RS Mika di cabang-cabang yang belum implementasiClick here for proposal detail
Forecast addedClick here for proposal detail
Proposal created with number 219/MK-AA/V/24Click here for proposal detail
Forecast addedClick here for proposal detail
Forecast addedClick here for proposal detail
Forecast addedClick here for proposal detail
Forecast addedClick here for proposal detail
Mempersiapkan untuk program RS Mika Waru yang akan berjalan akhir Mei
Call terkait email konfirmasi tanggal untuk Mika Waru sehingga tiket pesawat dan hotel dapat diproses. Dari COO sudah confirm, tinggal menunggu konfirmasi dari direktur Mika Waru
Call terkait revisi jadwal kickoff Waru dan email untuk konfirmasi tanggal sehingga hotel dan tiket pesawat dapat dipesan
Mempersiapkan PKS untuk Mika BHU, KDE, dan Kenjeran
Mempersiapkan pelatihan yang akan datang di Waru Surabaya (flight,hotel)
Mempersiapkan jadwal untuk next implementasi service excellence di Bina Husada, Kalideres, dan Kanjeran
Call terkait jadwal untuk implementasi SE di RS Mika Bina Husada, Kalideres, Kanjeran
Masih dibicarakan internal dan Kemungkinan akan berjalan di Q2 setelah terakhir meeting dan jadwal yang tersediaClick here for proposal detail
Meeting dengan RS Mika Waru untuk pengantar implementasi Service Excellence di RS MIKA Waru
kemungkinan bergeser ke bulan Mei 2024 karena jadwal menghindari puasa Click here for proposal detail
Arange meeting untuk Waru, FU program sustainable CX
Meeting terkait program Sustainable CX Improvement
Call terkait pelatihan dokter spesialis RS Mika Cikarang
Meeting mengenai schedule WARU
Call koordinasi jadwal pelaksanaan implementasi di RS Mitra Keluarga Waru (Surabaya)
Kickoff RS Mitra Keluarga Bintaro
Mempersiapkan invoice untuk dikirim dan koordinasi kickoff RS Mika Cikarang
Membicarakan kickoff Mika Cikarang untuk tgl 29 Februari 2024. Mengirimkan PKS untuk Bintaro dan Cikarang
Mempersiapkan PKS Mika Bintaro dan Mika Cikarang
Bergeser, kemungkinan ke Juni, karena masih SAP jadi didahulukan RS yang lain dahuluClick here for proposal detail
Pre – Meeting (Online) - 06-Feb-24 Kick Off - 04 Mar'24 TFT - 12&13-Mar-24 Training Management - 21&22-Mar-24 Training Misel- 18&19-Mar-24 Training Dokter Specialist - 26-Mar-24Click here for proposal detail
Pre – Meeting (Online) - 06-Feb-24 Kick Off - 04 Mar'24 TFT - 12&13-Mar-24 Training Management - 21&22-Mar-24 Training Misel- 18&19-Mar-24 Training Dokter Specialist - 26-Mar-24Click here for proposal detail
Pre – Meeting (Online) - 06-Feb-24 Kick Off - 04 Mar'24 TFT - 12&13-Mar-24 Training Management - 21&22-Mar-24 Training Misel- 18&19-Mar-24 Training Dokter Specialist - 26-Mar-24Click here for proposal detail
Proposal created with number 115/MK-AA/II/24Click here for proposal detail
Proposal created with number 114/MK-AA/II/24Click here for proposal detail
Proposal created with number 113/MK-AA/II/24Click here for proposal detail
Pre- Meeting dengan RS Mika Cikarang
Call terkait jadwal kickoff Mika Bintaro dan merevisi jadwal
Mempersiapkan PKS untuk Mika Bintaro dan Mika Cikarang
Mempersiapkan proposal program tambahan untuk Tim SPIRIT, Misel, agent of changes
Meeting Pre- Training dengan RS Mika Bintaro
Proposal created with number 105/MK-AA/II/24Click here for proposal detail
Call Ibu Giya terkait jadwal meeting dan persiapan untuk Mika Bintaro
Mempersiapkan jadwal untuk implementasi service excellence di RS Mika Bintaro, Cikarang, dan Waru Surabaya
Meeting terkait implementasi program di tahun 2024
Call terkait plan implementasi tahun ini
19/12/23 Mempersiapkan dan call terkait invoice dan pelatihan misel Bekasi Barat
24/11/23 Kickoff RS Mitra Keluarga Bekasi Barat
Call terkait rundown training dokter spesialis di RS Mika Cibubur yg akan berjalan tgl 22 November 2023
RS Mitra Bekasi BaratClick here for proposal detail
Mempersiapkan PKS RS Mika Bekasi Barat
Forecast addedClick here for proposal detail
15/11/23 Meeting presentasi MS di RS Mika Bekasi Timur
Proposal created with number 337/MK-AA/XI/23Click here for proposal detail
Untuk RS Kemayoran ditunda dulu, lalu diprioritaskan yang lain dahulu, mulai dari Surabaya, Cibubur dan Bekasi Barat untuk tahun ini. Akan di lanjut lagi tahun 2024Click here for proposal detail
Membuat dan mempersiapkan PKS untuk RS Mika Bekasi Barat
Call terkait jadwal pre meeting RS Mika Bekasi Barat
Membuat presentasi untuk hasil MS RS Mika Bekasi Timur
Mystery Call untuk MS Bekasi Timur
Membuat presentasi untuk hasil MS RS Mika Bekasi Timur
Call terkait presentasi hasil MS Bekasi Timur dan koordinasi jadwal untuk Cibubur dan Bekasi Barat
Mystery Call Mika Bekasi Timur
Proposal created with number 321/MK-AA/X/23Click here for proposal detail
Bekasi Timur telah selesai dilaksanakan, tinggal presentasi hasil laporanClick here for proposal detail
Kickoff RS Mika Cibubur
Mystery Guest di RS Bekasi Timur
Call terkait persipan MS RS Bekasi Timur
Menyiapkan PKS untuk RS Mika Cibubur, kickoff tgl 16 Oktober 2023
Proposal created with number 304/MK-AA/X/23Click here for proposal detail
Meeting persiapan untuk kickoff di tanggal 16 Oktober 2023
Bekasi Timur akan jalan di awal OktoberClick here for proposal detail
Tgl 6,7,8,9 September - TFT & Training Management Tgl 13,14 September - Training MISEL Tgl 21 September - Kickoff & Training Dokter Spesialis Proposed amount : IDR 170,200,000Click here for proposal detail
Terkait usulan jadwal implementasi SE untuk RS Mika Cibubur
1 RS lagi yaitu Mika Bekasi TimurClick here for proposal detail
Terkait detail pelaksanaan dan rundown Service Excellence RS Mika Surabaya
Jadwal untuk Cibubur dan Bekasi Barat
Proposal created with number 257/MK-AA/VIII/23Click here for proposal detail
Merampungkan laporan mystery guest untuk dikirim
Revisi PKS pelaksanaan SE RS Mika Surabaya
Mengirimkan jadwal usulan pelaksanaan Mika Cibubur
Meeting persiapan pelaksanaan pelatihan service excellence di RS Mika Surabaya
Presentasi laporan mystery guest, call, interview pasien RS Mitra Keluarga Depok
Arrange untuk jadwal meeting tgl 14 dan arrange pengiriman ucapan ulang tahun untuk owner Mika, Pak Rustiyan
Meeting persiapan untuk tgl 14 September 2023
Terkait penyampaian hasil Mystery Guest RS Mika Depok
Terkait Invoice dan PKS RS Mika Kemayoran
Meeting terkait jadwal RS Mika Surabaya
Jadwal meeting pembahasan hasil Mystery Guest RS Mika Depok
Jadwal pelaksanaan Service Excellence Surabaya dan Cibubur
Melanjutkan membuat dan rekap laporan CX Measurement RS Mika Depok
10/7/23 menyiapkan laporan Mystery Calling Mika Depok
10/7/23 Mystery Calling MIka Depok
Jadwal untuk Mitra Keluarga Surabaya
Mystery Call Dokter Kandungan - CX Measurement - RS Mika Depok
Mystery Call - Dokter Gigi - CX Measurement RS Mika Depok
Compiling laporan CX Measuremnet RS Mika Depok
Mystery Calling ke RS Mika Depok
Untuk RS Mika kemayoran dipending dulu dan didahulukan untuk RS Mika SurabayaClick here for proposal detail
Mempersiapkan PKS Training RS Mika reg 2 (Surabaya)
Menyusun laporan CX Measurement RS Mika Depok
Meeting dengan RS Mitra Keluarga reg. 2 (Surabaya) terkait rencana pelaksanaan pelatihan
Menyiapkan LOA terkait program pelatihan untuk RS Mika Kemayoran yang dipending dan didahulukan untuk reg 2 (Surabaya)
Sudah disatukan dgn proposal yg baruClick here for proposal detail
Program ke 3 dan 4 digeser ke Q3 dan Q4Click here for proposal detail
Total ada 4 kelas, dimulai 8 jun sd 4 jul Click here for proposal detail
Persiapan kelas yang akan berjalan
Proposal created with number 182/MK-AA/VI/23Click here for proposal detail
7/6/23 Laporan akhir MS Mika Kelapa Gading
Pre- Eleminary meeting dengan RS Mitra Keluarga Kemayoran
Jadwal untuk MS RS Mika Depok dan proposal untuk pelatihan yang akan datang
Pelatihan untuk RS Mika Kemayoran
22/5/23 Memaparkan hasil CX Measurement RS Mika Kelapa Gading
Merampungkan laporan mystery call dan mystery guest
11/5/23 Membuat laporan mystery call dan mystery guest
Mystery Call
Koordinasi terkait CX measurement RS Mika Kelapa Gading, terutama observasi dan interview pasien rawat inap. Merapihkan rangkuman hasil mystery guest yang sudah berjalan di tgl 29 April 2023
Proposal created with number 124/MK-AA/V/23Click here for proposal detail
Mempersiapkan PKS CX Measurement
29/04/23 ke RS Mika Kelapa Gading as Mystery Guest
20/04/23 Meeting dengan RS Mika terkait pelaksanaan CX Measurement
Revisi proposal penawaran CX Measurement
Memperisapkan revisi proposal mystery shopping
Mempersiapkan draft proposal mystery shopping untuk RS Mika
Meeting dengn Mitra Keluarga ttg mystery shopping
Proposal created with number 100/MK-AA/III/23Click here for proposal detail
Kelas untuk dokter spesialis RS Mika Kelapa Gading
Training untuk dokter spesialisClick here for proposal detail
Training untuk dokter spesialisClick here for proposal detail
Handover to AldyClick here for proposal detail
Handover to AldyClick here for proposal detail
Total jam pelatihan adalah 43 jamClick here for proposal detail
Proposal created with number 271/MK-HN/XI/22Click here for proposal detail
Proposal created with number 206/MK-HN/IX/22Click here for proposal detail
Review laporan hasil observasi dan cara mengindentifikasi kebutuhan klien
Melakukan observasi kelas TTT RS Mika Depok tgl 4-5 Juli 2022 dengan trainer Pak Toni, dengan laporan observasi terlampir.
Koordinasi terkait revisi PKS karena ada typo RS Mitra Keluarga, seharusnya Mitra Keluarga Group. Sudah dikoreksi lagi PKS nya dan dikirimkan kembali utk di ttd.
Membuat revisi jadwal training di PKS, dan dikomunikasi secara internal dengan tim. Khususnya tgl terdekat 22 Jun utk Kick Off dengan pak Indra
Koordinasi terkait perubahan jadwal training. Pagi ini diinformasikan updatenya: 22 Jun- Kick off SE di Depok start jam 14.00; 28-29 Jun- TFT Trainer SE; 4 - 5 Jul - Training SE ke Management DPK dan Champion; 6 - 7 Jul - Training SE ke Kabag DPK; 10 Agustus - Training SE ke dr Specialist
Koordinasi dengan pak Budi tentang feedback dari PKS dan LOA yang diterima. So far sudah diperiksa oleh tim Legal mereka dan managementnya, dan tidak ada feedback lagi. Kemudian bisa diproses selanjutnya
Koordinasi perubahan 'man hour' di PKS utk Service Culture Training prog dan harga di LOA utk prog Implementasi NPS.
Pelaksanaan 3 Jun 22Click here for proposal detail
Proposal created with number 122/MK-HN/VI/22Click here for proposal detail
Proposal created with number 121/MK-HN/VI/22Click here for proposal detail
Mengerjakan draft PKS Service Culture Training untuk RS MIKA Depok dan mengirimkan ke pak Budi untuk direview
Koordinasi rencana jadwal training RS MIKA Depok di Juni s/d Agustus. Terdiri dari: 2 Jun (full-day) & 3 Jun (half-day) = Audisi trainer (Toni) 21-22 Jun = Train For Trainer (Toni) 28-29 Jun = Training MISEL & Mgmnt (Toni) 4-5 Jul = Training Kabag (Toni) 7 Jul = Kick Off (Pak Indra) 10 Aug = Training Dokter Spesialis (Pak Indra)
Perubahan pelaksanaan jadwal training di maretClick here for proposal detail
Perubahan format intervensi untuk program pelatihanClick here for proposal detail
Perubahan training plan utk 2022Click here for proposal detail
Perubahan durasi training dari 1 hari menjadi 1,5 untuk total 20 batchClick here for proposal detail
Karena jadwal Des 2021 penuh, hanya 2 batch dengan durasi 1,5 hari per batch yang bisa jalan. Selebihnya dilakukan di Jan 2022Click here for proposal detail
Discuss with TN tentang hasil meeting dia dgn tim MIKA sbb: Hasil meeting rencana eksekusi RS Mika bekasi timur... All mgt team of Mika bekasi timur antusias n committed. Khusus rs mika bekasi timur akan ada 4 batch training by SQCI, salah satu batchnya adalah utk para calon trainer internal mrk yg berjumlah 25 org. Rs mika bekasi timur akan lakukan kick off khusus rs mrk diikuti oleh all staff. Akan dibuat 2 sesi kelas berdurasi 1 jam (jgn lebih dari 1 jam) utk para dokter spesialis, mrk minta @Indra Karma Jusi utk deliver, diantara poin kunci yg minta dikuatkan adalah apa yg membuat pasien indonesia lbh memilih berobat dgn dokter diluar negeri? minta tolong @Harry Siswa Nugraha utk hitung brp costing utk sesi ngajar IKJ @1 jam ini dan propose ke pak Budi Akan ada 5 sesi meeting followup saat mereka implement antara januari - april 2022 yg gw kudu join dgn tim mrk, masing2 berdurasi sekitar 2 jam, dan minta tolong @Harry Siswa Nugraha utk itung brp costing utk tiap meeting 2 jam ini dan propose ke pak Budi
Negosiasi nilai investasi untuk phase Developing Content (SSI & CX Map) yang sebelumnya Rp 316.425.000 menjadi Rp 300.000.000
RS MIKA still focus on SAP system improvement at the momentClick here for proposal detail
SSI + CX MappingClick here for proposal detail
Proposal created with number 242/MK-HN/IV/21Click here for proposal detail
6 April 2021: Contact again Pak Budi to finalize the meeting arrangement that we finally confirmed to attend their invitation for on-site meeting on Wed, 14 April 2021 at 13.30 in Corporate Office of RS Mitra Keluarga Bekasi Timur
6 April 2021: Contact Pak Budi to discuss the best date for on-site meeting with top management of RS Mitra Keluarga
f/u last meeting: saat ini sedang konsolidasi hasil interview terkait insight dari customer dan karyawan dulu bu, supaya clear output yang diinginkan, diharapkan minggu II April sudah bisa back discussion dengan team SQC dengan data yang lebih lengkap
Meeting continued discussion with Dir HR-Bu Sandra Wowiling, Bu Handajani Joyce, Bu Mikaela, Pak Budi Halim. background: RS Mitra Keluarga sudah ada core value GREAT (caring, respect, excellence, innovative, teamwork) sudah implementasi sejak 2014 - 2021. banyak program yang sudah dilakukan seperti sosialisasi tapi dalam pelaksanaan, hasilnya naik turun. berawal dari (1) awareness ke all employee. kemudian (2) training utk membentuk perilakunya secara serentak ke F/L di setiap cabang RS tetapi perubahan perilaku tidak terjadi, turn over tinggi. dari F/L training pindah ke Keperawatan. akhirnya ubah kebijakan, tdk lagi pakai 2 orang trainer tapi ada (3) training & performance, upaya libatkan employee of the month, eoy, sebagai speaker. facts: - di SOP belum ada elemen core value, belum ada KPI terkait hal tsb challenges: - bagaimana membuat agar core value bisa dihidupkan oleh all employee tanpa beban. - strategi percepatan apa yg harus dilakukan - bagaimana mensiasati agar KPI tidak diakali oleh yg dinilai - bagaimana dgn petugas yang diukur tp sedang melaksanakan fungsi lain
confirm meeting rabu jam 10 pagi via zoom, link dikirim per email
Bu Joyce belum mengkonfirmasi perihal meeting tanggal 4 Maret, SQCI tunggu saja, pak Budi akan berkabar
Activity 25 Feb 2021: f/u rencana meeting diskusi, propose ke tgl 4 Mar 2021 jam 10. PIC akan mengabari apakah CFO mereka bisa ikut atau tidak.
Diskusi lanjutan akan diadakan di minggu depan
Meeting dengan tim manajemen RS Mitra Keluarga
Meeting with RSMK's CFO, Owner, other BOD, and IKJ presenting the approach
F/U rencana meeting, Pak Budi akan kirimkan link
Mau set meeting untuk diskusi apa yg pernah dipropose SQCI di 2018, minta waktu di Kamis depan jam 10. Meeting akan dihadiri oleh CFO, Anak Owner, Dir HRD, Dir Marketing
Mengirimkan ulang presentasi lama yang dulu pernah disampaikan ke RS Mitra Keluarga
Share report dan materi PC 27 Okt 20
Tawarkan free seats untuk PC 27 Okt 20, nanti akan cek ke internal
Share PC October 2020
F/U PC 11 Agt 20: blm minat
Menawarkan PC Juli - Agustus 2020 ke Pak Budi
Menawarkan Webinar IKJ 1 Jul 2020, akan dishare ke internal
minta waktu perkenalan
discussion
Berikut adalah poin penting yang kami catat: 1. SQ Centre menjelaskan beberapa pendekatan kami dalam bermintra dengan klien kami, yaitu: - Konsep BOS (Business, Opeartion, dan Service) Excellence, di mana part SQCI adalah di area Service, akan tetapi organisasi tetap perlu mengelola area business dan operation menuju keprimaan organisasi - Apa yang ingin diraih dalam pengelolaan layanan, apakah 'Quality of Service' atau 'Service Culture'. Dalam pengelolan layanan tersebut, organisasi perlu memastikan keterlibatan Leadership sebagai pondasi dan di akhir hari memastikan adanya pengukuran yang dihubungkan dengan insentif agar berjalan sesuai dengan yang diharapkan. - Secara teknis, program kami terbagi menjadi Training (mindset, skills, team, others) dan Non Training (service focus, service standard, service measurement) 2. Setiap organisasi memiliki keunikan dalam service, dan belum tentu keunikan service di 1 RS sama dengan RS lainnya. Untuk RS Mitra Keluarga yang saat ini memiliki 13 RS, bisa jadi dari keunikan service yang dibuat akan menghasilkan 1 standar generic yang berlaku di seluruh RS Mitra dan akan memiliki standar spesifik di masing-masing RS mitra tergantung proses yang ada di setiap RS. 3. SQ Centre menyarankan perlunya ada unit kerja layanan yang akan mendukung penerapan layanan di RS, di level korporasi hingga di setiap RS. Pekerjaan utama tim ini adalah untuk melakukan monitoring penerapan layanan, koordinasi dengan semua unit kerja dalam program layanan, membuat ide peningkatan atau perbaikan layanan, sebagai fasilitator bagi unit kerja yang membutuhkan support layanan, serta menjadi traffic control untuk mengelola feedback layanan yang masuk. 4. Lama program tergantung dari seberapa kompleks kesiapan internal dan juga pilihan program yang ingin kami kembangkan untuk tim RS Mitra Keluarga. Bila programnya workshop, maka secara durasi dari SQCI sebenarnya hanya hitungan hari, akan tetapi proses penyelesaiannya yang biasanya memakan waktu di mana hal ini juga bergantung pada kesiapan tim kerja RS Mitra Keluarga. Atas hasil meeting tersebut, SQ Centre menyarankan Ibu Joyce dan Pak Budi dapat mendiskusikan di tingkat manajemen mengenai apa yang sedang ingin dikembangkan sehingga kami dapat menyiapkan proposal yang sesuai dengan ekspektasi RS Mitra Keluarga.
. lagi Akreditasi: belum ada plan untuk training
. minta dihubungi ke bagian diklat. tapi email dulu. karena lagi ga ada di tempat, ini dengan Ibu Flori
diminta kirim company profile